to read complaints and reviews, or file yours.Moore Köşk Cafe Ekstra Ücret Alınması
22 Ağustos 2026 tarihinde akşam saat 21.00 civarında Buca Moore Köşk Cafe’de iki kahve ve bir tatlı siparişi verdik. Sipariş sırasında karamelli soğuk kahvemin üzerine köpük olsun mu diye sordular, ben de bu sorunun zaten içeriğe dahil olduğunu düşünerek “olsun” dedim. Ancak hesabı istediğimizde kahvenin fiyatı 260 TL iken, sadece bu köpük için ayrıca 100 TL daha ücret alındığını gördüm.
Kahve, görüntü ve içerik olarak zaten normal karamelli soğuk kahveydi, ekstra olarak farklı bir ürün ya da özel bir sunum yapılmadı. Yanında sadece tek bir tatlı almıştık, onun fiyatı da 380 TL olarak yansıtılmıştı. Toplamda 2 kahve ve 1 tatlı için 980 TL ödedik ve özellikle köpük gibi normalde içeceğin bir parçası olması gerektiğini düşündüğüm bir detay için ekstra ücret alınması beni rahatsız etti.
Ayrıca işletme Self Servis olmasına rağmen bu şekilde ekstra ücret kalemleri çıkarılmasını hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından yanlış buluyorum. Bu yaklaşımın müşteriyi elde tutmak yerine uzaklaştırdığını ve bu şekilde müşteri kazanılamayacağını bilmelerini istiyorum.
