Krema Eksikliği Nedeniyle Smoothie Değişimi Reddedildi

26.06.2026 günü saat yaklaşık 21.30–22.00 arasında Konya Meram Kahve Dünyası şubesinden kart ile ödeme yaparak 200 TL’ye çilekli smoothie aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra tadını ve kıvamını beğenmedim, standart bir ürün kalitesinde olmadığını düşündüm ve bu nedenle değişim talep ettim. Ürünün tarifeye uygun olduğunu söylemelerine rağmen içeriğinde olması gereken krema yoktu, kremanın bittiğini söylediler.

Ancak personel, hem ürünü beğenmediğimi hem de tarifeye uygun olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir değişim yapmayı kabul etmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bu süreçte müşteriyle ilgilenme ve hassasiyet gösterme konusunda da yetersiz kaldılar. Misafir memnuniyetinin önemsendiğini düşündüğüm bir markada bu şekilde geri çevrilmekten rahatsız oldum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, öncelikle aldığım ürünün değiştirilmesini ve bu süreçte yardımcı olmayan ilgili personel hakkında da gerekli değerlendirmenin ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.