to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Telefon Numaranın Rızasız Paylaşılması Ve Tekrarlanan Aramalarla KVKK İhlali
23.01.2026 akşam saatlerinde Moonlight Pilates Bolu şubesinde ücretsiz deneme dersine katıldım. Deneme dersine girdiğim eğitmenin oldukça gergin bir tavrı olması ve benimle senli benli bir üslupla konuşması nedeniyle bu deneyimden memnun kalmadım. Bunun üzerine, Google yorumlarında yalnızca kendi deneyimimi yansıtacak şekilde “mutlaka deneme dersi alıp öyle karar verin” ifadesini kullanarak bir değerlendirme paylaştım.
Söz konusu yorumun ardından, öncelikle işletmenin kayıtlı numarasından 2–3 kez arandım. Bu çağrılara yanıt vermem üzerine, bu kez şahsi telefon numaralarından arandım. Telefonda benimle iletişime geçen kişi, hesap sorar nitelikte, memnuniyetsizliğimle ilgili sitemkar ve rahatsız edici bir üslupla konuşmuştur. İşletmeye yalnızca hizmet kapsamında verdiğim telefon numaramın, açık rızam olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılması ve şahsi numaralardan aranarak rahatsız edilmem, KVKK açısından ciddi bir ihlal niteliğindedir.
Rahatsız edilmemek adına arayan şahsi numarayı engellememe rağmen, bu kez farklı bir şahsi numaradan tekrar arandım. Görüşme sırasında, telefon numaramın gizli tutulmamasının KVKK’ya aykırı olduğunu özellikle belirttim. Yaşadığım olumsuz deneyime rağmen, gerek ders sırasında gerekse sonrasında karşı tarafa yönelik herhangi bir saygısız ifade veya davranışta bulunmadım. Buna karşın, yalnızca bir kullanıcı yorumu sonrasında bu şekilde üzerime gelinmesi ve kişisel telefon numaram üzerinden rahatsız edilmem kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle;
Telefon numaramın hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmamasını,
Şahsi numaralardan aranarak rahatsız edilmemin derhal son bulmasını,
Bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Ayrıca bundan sonra ne kurumsal numaralardan ne de ilgili şubenin herhangi bir numarasından aranmak istemediğimi açıkça ifade ediyorum. İşletmenin müşterisi olma gibi bir beklentim artık bulunmamakta olup, tek amacım bundan sonraki potansiyel müşterilere daha profesyonel ve saygılı bir hizmet sunulmasına katkı sağlamaktır.
Merhabalar Leyla Hanım; Tarafınızca Google yorumları ve Şikayetvar platformu üzerinden yapılan tüm paylaşımlar, Moonlight Pilates Studio üst yönetimi tarafından bütüncül şekilde değerlendirilmiştir. Süreci tek taraflı bir anlatı üzerinden değil; şube yönetimi, eğitmenlerimiz ve mevcut kayıtlar doğrultusunda objektif biçimde ele aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Öncelikle deneme dersi sürecine ilişkin iddialarınıza açıklık getirmek isteriz. İlgili tarihte Bolu şubemizde katıldığınız deneme dersine dair yapılan incelemelerde; ders öncesi, ders esnası ve ders sonrası süreçlerde, kurumsal hizmet standartlarımızın dışında kalan herhangi bir olumsuzluk tespit edilmemiştir. Buna rağmen, sizin açınızdan rahatsızlık yaratan bir durum olmuş olabileceği ihtimalini göz ardı etmemek adına, süreci doğrudan sizden dinlemek ve anlamak amacıyla iletişime geçilmeye çalışılmıştır. Bu kapsamda, tarafınıza ait iletişim bilgileri yalnızca deneme dersi başvurusu ve hizmet süreci kapsamında, bizzat tarafınızca paylaşılmıştır. Yapılan aramalar; üçüncü kişilerle paylaşım, pazarlama faaliyeti ya da yetkisiz bir kullanım niteliği taşımamakta; yalnızca Moonlight Pilates Studio bünyesinde, memnuniyet ve geri bildirim değerlendirmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında bir ihlal söz konusu değildir. Şube yönetimimiz, size ulaşabilmek adına öncelikle şirket hattımız üzerinden arama yapmış; yanıt alınamaması üzerine, aynı amaçla ve yalnızca gündüz saatlerinde, iletişim kurulmaya çalışmıştır. Bu girişimlerin hiçbirinde rahatsız etme, baskı kurma ya da hesap sorar bir yaklaşım bulunmamaktadır. Amacımız, yazmış olduğunuz yorumlarda dile getirdiğiniz “saygısızlık” iddiasının neye dayandığını anlayabilmek ve varsa bir hatayı düzeltme imkanı bulabilmekti. Bununla birlikte, tarafınızca açıkça ifade edilen “aranmak istemiyorum” talebi tarafımızca dikkate alınmıştır. Bu bildiriminiz doğrultusunda, bundan sonra sizinle herhangi bir telefon, mesaj veya farklı bir iletişim kurulmayacaktır. İletişim tercihinize saygı gösterileceğini açıkça beyan ederiz. Ayrıca, aynı içerikte ve benzer ifadelerle farklı platformlarda tekrar eden yorumların, süreci çözmekten ziyade kamuoyunda yanıltıcı bir algı oluşturma riski taşıdığını üzülerek gözlemlemekteyiz. Moonlight Pilates Studio olarak, bugün 16 şubemizde, binlerce aktif üyemizle hizmet vermekte; yalnızca Bolu şubemizde dahi çok sayıda olumlu geri bildirim ve yüksek memnuniyet oranına sahip bulunmaktayız. Bu tablo, hizmet anlayışımızın genel çerçevesini açıkça ortaya koymaktadır. Kurumsal duruşumuz gereği; eleştiriye kapalı değiliz, gerçek ve yapıcı geri bildirimleri her zaman dikkate alırız. Ancak bu sürecin karşılıklı saygı ve sağlıklı iletişim zemini üzerinde yürütülmesini bekleriz. Tarafınızca iletilen başvuru, tüm yönleriyle değerlendirilmiş olup, kurumumuz açısından gerekli incelemeler tamamlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Moonlight Pilates Studio Kurumsal İletişim Departmanı
