Sipariş Teslim Edilmedi, Siteye Erişim Sağlanamıyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

22 Ağustos tarihinde Moonlark internet sitesinden mlk#2510539 numaralı elbise siparişini, 2.645 TL tutarında kredi kartı ödemesiyle gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 10 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti ve özel bir davet için en geç 1 Eylül'de elimde olması gerekiyordu. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve siteye erişim tamamen kapalı durumda. Siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum, müşteri hizmetleriyle iletişim kuramıyorum ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin alındığı, ödemenin çekildiği ve işlemlerin onaylandığına dair tüm ekran kayıtlarım elimde mevcut. Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle adli işlem başlatacağımı belirtmek isterim.