Ödeme Alındı Ama Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

29 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden Mooi Butik’ten 2.388,90 TL tutarında bir kadın elbisesi siparişi verdim. Ödemem iyzico üzerinden başarıyla gerçekleşti, bankamın mobil uygulamasında da “Iyzico/Moobutik. Com İstanbul TR” şeklinde işlem görünmektedir. Buna rağmen firma, ödemeyi göremediklerini söyleyerek ürünü göndermiyor.

Yaklaşık beş gündür kendileriyle yazışıyorum, her seferinde topu bankaya atan, çözüm üretmeyen cevaplar alıyorum. Bankamla görüştüm, kart hareketlerimin ekran görüntüsünü ve işlemin gerçekleştirildiğini gösteren kayıtları firmaya ilettim. Buna rağmen hâlâ aynı şekilde “ödemeyi göremiyoruz” diyerek sorumluluk almıyorlar, bankadan ödeme numarası isteyip süreci uzatıyorlar. Bugün 13.02’de ismini dahi paylaşmayan, yalnızca yetkili olduğunu söyleyen bir bayanla yaptığım telefon görüşmesinde ise son derece saygısız ve hakarete varan bir üslup ile karşılaştım.

Hem ödemenin alınıp hem de “görmüyoruz” denilerek ürünün gönderilmemesi ve buna ek olarak müşteriyle bu şekilde konuşulması kabul edilebilir bir durum değil. Ödemesini yaptığım elbisenin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde hiçbir şekilde suçlanmadan ve oyalanmadan 2.388,90 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.