İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Süreçte Şeffaflık Eksikliği

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Mazi Butik’ten 13 Mayıs 2026 tarihinde iki adet elbise satın aldım. Etamin İşli Etekli Takım (renk ekru, beden l) ve Kısa Kol Kemerli Poplin Detay Elbise (renk taş, beden XL) olmak üzere toplam 3.109,80 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile, peşin fiyatına 3 taksit olacak şekilde ödedim.

Ürünlerin bedenleri uymadığı için iade talebinde bulunarak 16 Mayıs tarihinde kargoya teslim ettim ve iade kargom 18 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı. 22 Mayıs’ta firmayla iletişime geçtiğimde, iade kargom kendilerine ulaştıktan sonra iade onay sürecinin 5 iş günü olduğu, hafta sonu ve resmi tatillerin iş gününe dahil edilmediği bilgisi verildi. 25 Mayıs tarihinde tekrar yazdığımda ise aynı yanıt tarafıma iletildi.

İade işlemim sonuçlanmayınca tekrar bilgi talep ettim ve bu kez 2 Haziran tarihinde, bayram tatili sonrası gelen tüm iadelerin sıra ile kontrol edilip onaylandığı, tüm iadelerin hafta içerisinde onaylanmış olacağı söylendi. Ancak ürünlerim 18 Mayıs’ta firmaya ulaşmış olmasına ve üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Sürekli aynı ya da değişen gerekçelerle bekletilmekteyim ve net bir ödeme tarihi verilmemektedir.

Tüketici olarak yasal sürede sonuçlandırılması gereken iade işleminin bu kadar uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İade bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve firmanın iade süreçlerinde daha şeffaf, açık ve zamanında işlem yapmasını talep ediyorum.