İlk Ütülemede Elbisede Beyaz Lekeler Oluştu İade Talebim Reddedildi

12.09.2025 tarihinde Mooi Butik’ten Wonka maxi elbise 8486-Acı kahve modelini 1439,91 TL ödeyerek satın aldım. Elbiseyi ilk kez giymek üzere dolabımdan çıkardım ve ütülerken şifon kısımlarında ufak beyazlıklar oluştuğunu fark ettim. Ürünü hiç giymemiş olmama rağmen, ütü esnasında başlayan bu beyazlıklar kısa sürede büyüyerek elbisenin her yerine yayıldı.

Düğün şehir dışında olduğu için elbiseyi yanıma alıp gittiğim yerde ütüledim ve sorun tam da o anda ortaya çıktı. Sorunun oluştuğu an, henüz düğündeyken Mooi Butik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak hafta sonu olduğu için dönüş bugün sağlandı ve elbiseyi giydikten sonra sorun oluştuğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa elbisenin ilk kullanımda, daha giyilmeden ütü sırasında deforme olması tamamen üretim veya kumaş hatasından kaynaklanmaktadır. Elbisenin fotoğrafları ve mesajlaşmalar da elimde mevcuttur.

İade hakkım olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve ürünün arkasında durulmaması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.