Kusurlu Masa İadesi İçin Şirketin İletişimsizliği

14.04.2026 tarihinde Montesehpa.net sitesi üzerinden Monte Sehpa’dan “yuvarlak mutfak masası 90×90 beyaz” ürününü satın aldım. Ürün dün tarafıma teslim edildi ancak masa kusurlu çıktı. Bunun üzerine ürünü iade etmek için firma ile iletişime geçtim. Bana, kargo firmasına iade talebini ilettiklerini söylediler.

Bu bilgi üzerine kargo firmasıyla kendim görüştüm fakat gönderici firma tarafından adıma hiçbir iade talebi oluşturulmadığı söylendi. Yani firma kargo talebi oluşturduklarını söyleyip gerçekte herhangi bir işlem yapmamış. Bugün firmayı tekrar aradığımda ise ne web sitesinde yer alan 0850’li telefon numarasına ulaşabiliyorum ne de WhatsApp hattından mesajlarıma cevap veriliyor.

Kusurlu olarak teslim edilen bu ürünün en kısa sürede, ivedilikle adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmadan süreçle ilgili olarak da yazılı ve net bir bilgilendirme bekliyorum.