Montblanc Uç Değişimi 111 Gün Süren Gecikme İle Müşteri Mağduriyeti

14 Şubat 2026 tarihinde Ankara Armada AVM’de bulunan Greenwich Saat mağazasından 67.500 TL bedelle bir Montblanc dolma kalem satın aldım. Aynı gün, Montblanc’ın sunduğu uç değişim hakkı kapsamında kalemin ucunun değiştirilmesini talep ederek ürünü mağazaya teslim ettim. Ancak aradan 111 gün geçmiş olmasına rağmen kalemin uç değişimi hâlâ yapılmamış ve ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Süreç boyunca bayi ve distribütör ile birçok kez iletişime geçtim. Ürünü teslim ettikten bir süre sonra distribütör, bana işlem süresi için 6–8 hafta bilgisini iletmiştir. Daha sonra Montblanc ile e-posta yoluyla yaptığım yazışmalarda ise, net bir süre taahhüdü verilmeyip işlemlerin genellikle 30–90 iş günü içinde sonuçlandığı, kesin bir tarih verilemeyeceği belirtilmiştir. Buna rağmen belirtilen tüm süreler çoktan aşılmıştır.

Ürünü satın aldığım tarihte 67.500 TL ödemiş olmama rağmen, bugün aynı kalemin en düşük yaklaşık 79.000 TL seviyesinde satıldığını görmekteyim. Bu nedenle, ürünü iade etmem durumunda ciddi bir maddi kaybım söz konusudur. Faturam tarafımda mevcuttur ve uç değişim hakkı kapsamında başlatılan bu sürecin bu denli uzaması hem mağduriyetime yol açmakta hem de markaya olan güvenimi zedelemektedir.

Kalemimin uç değişiminin ivedilikle gerçekleştirilerek ürünün eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve sürecin gecikmeksizin, net bir takvimle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.