Sürekli Ertelenen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Faber-Castell Grip kalemimde yaşadığım sorunla ilgili olarak firmanızla iletişime geçtim ve tarafıma kalemi göndermem söylendi. Kalemi gönderdim ve geçen hafta tarafıma sorunun çözüldüğü, kalemin bu hafta içinde kargoya verileceği bilgisi iletildi. Ancak belirtilen hafta geçtiği halde kalem kargoya verilmedi.

Bu hafta pazartesi günü G**** Hanım beni arayarak en geç cuma gününe kadar kalemin kargoya verileceğini söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün gönderilmedi. Müşteri temsilcisinin bu şekilde yanlış ve yerine getirilmeyen vaatlerde bulunmasını, müşteriyi oyalayan ve yanıltan bir tutum olarak görüyorum.

G**** Hanım’ın bu gerçeğe uymayan bilgilendirmesinin açıklanmasını ve tarafıma net, doğru ve yerine getirilen bir bilgi verilmesini, kalemimin de artık daha fazla gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum.