Scrikss Kalem Kapağı Uzun Bekleme Ve Çözüm Yok

19.05.2025 tarihinde Scrikss Noble 35 m uç mat siyah altın dolma kalemi satın aldım. Kısa süre sonra kalemin kapağını kaybettim ve 22.05.2025’te Scrikss ile iletişime geçtim. Ücret karşılığında yeni kapak temin edilebileceği söylendi, mail ile tarafıma 420 TL fiyat bilgisi verildi ve stok sorunu olduğu belirtildiği için henüz ödeme yapmadım.

Yaklaşık 7 aydır tüketici servisi sorumlusu N****** K*** ile mail üzerinden yazışıyorum ancak her seferinde sadece stok bahanesi sunuluyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor. Bu kadar basit bir parçanın bu kadar uzun süre temin edilememesi ve süreç boyunca net, tarih içeren bir bilgi verilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Neredeyse 1 yıl oldu ve aldığım günden beri kalemi kullanamıyorum. Üstelik bugün stok olsa bile tarafıma daha yüksek, zamlı bir ücret yansıtılmasından endişe duyuyorum ve bu nedenle oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında firmaların tüketiciyi yanıltmadan, makul süre içinde çözüm sunma yükümlülüğü olduğunu hatırlatmak isterim. Buna rağmen bugüne kadar ne kapak temin edilmiş ne de alternatif bir çözüm önerilmiştir. Scrikss gibi köklü bir markadan bu yaklaşımı görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kalem kapağının artık net bir tarih verilerek, ek bir zam yansıtılmadan makul bir bedelle temin edilmesini veya firma tarafından müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bana s*********@gmail.com mail adresim üzerinden ulaşabilirsiniz.