Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Şubede Stok Yokluğu Ve Zaman Kaybı

Monster müşteri hizmetlerini arayıp Abra a5 v17.1 model cihazım için batarya almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci bana herhangi bir stok kontrolü yapmadan ya da parçanın nasıl temin edileceği, kargo seçeneği olup olmadığı konusunda net bilgi vermeden İstanbul Beşyol şubesine yönlendirdi. Özellikle stok durumu ya da depoyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Bu yönlendirme üzerine 16.30’da işten izin alıp çıktım ve yaklaşık 17.40 civarında Beşyol şubesine ulaştım. Sıra numarası alıp bekledim, sıram geldiğinde ise görevli bana deponun erken çıktığını, depoda kimse olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ben de müşteri temsilcisi ile görüştüğümü, bunun bana hiç söylenmediğini ve özellikle bu yüzden şubeye yönlendirildiğimi belirttim. Bu görevliyle konuşmamda, şubeden parça alımının aslında yapıldığını, ancak şubeden alıp kargo ile gönderim yapılamadığını anladım.

Bunun üzerine alt kata inip başka bir çalışanla görüştüğümde, yaşadığım durumu ve satış yapılamadığını söylediklerini anlattığımda, verdiği tepkiyle bu duruma şaşırdığını ve olayın normal bir süreç gibi görünmediğini hissettirdi. Yani şube içinde bile bilgilendirme ve işleyiş konusunda tutarsızlık yaşadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve beni neden bu şekilde, eksik bilgilendirmeyle şubeye yönlendirdiklerini sordum. M***** isimli temsilci bu kez stok kontrolü yapabileceğini söyledi. Yani aslında stok kontrolü gibi bir imkan varmış; ancak ilk görüştüğüm hanımefendi bunu yapmadığı gibi, deponun erken kapandığı, stok durumu, şubeden nasıl alım yapılacağı veya alternatif satın alma yöntemleri hakkında da hiçbir bilgi vermedi. Daha erken gitmiş olsam ve stok olmasa yine boş yere gidip gelecektim.

İşten izin alarak, zaman ve emek harcayarak gittiğim şubeden hiçbir işlem yapamadan dönmek zorunda kaldım ve yarın aynı yolu bir kez daha gitmem gerekecek. Bu süreçte tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle kaybettiğim zamanın telafi edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin ve şube personelinin stok kontrolü, satış ve bilgilendirme süreçleri konusunda daha dikkatli ve net olmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.