Tamir Edilen Laptopun Geri Gönderilmemesi Ve Sürekli Bahaneler

5 Eylül’de Monster Bursa şubesine laptopumu sadece klavye değişimi için teslim ettim. Bu işlemin en geç 1 hafta içinde tamamlanacağı, en kötü ihtimalle 14 iş günü süreceği söylendiği için verilen söze güvenerek bilgisayarımı bıraktım. Cihazım İstanbul Kartal servise gitmesine rağmen 24 Eylül’e kadar herhangi bir işlem yapılmadan bekletildi.

Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez de Bursa şubesine bizzat gittik. En sonunda ciddi tartışmalar sonucunda 24 Eylül’de tamir işlemi 1–2 saat içinde tamamlandı ve bu işlem için 3.890 TL ödeme yaptım. Teslim noktası olarak Bursa şubesini seçmemize rağmen, tamiri tamamlanan ürünümüz 4 iş günüdür Bursa’ya gönderilmiyor.

28 Eylül’de eşim, o gün teslim edileceği söylendiği için Bursa şubesine gitti. Şube müdürü, teslimat aracının kaza yaptığını, bu yüzden gelmediğini ve ertesi gün geleceğini söylemiş. Her gün farklı bir bahane ile oyalanıyoruz, müşteriler yanıltılıyor. 5 Eylül’den beri bilgisayarımız ellerinde ve bu süreçte işlerimiz ciddi şekilde aksadı, şirket işlerimiz durma noktasına geldi.

Servisinizde bu kadar basit bir klavye değişiminde bile verilen sözler tutulmuyorsa, kendi servisinize güvenemeyeceksek kime güveneceğiz merak ediyorum. Tamiri tamamlanmış bilgisayarımızın hala gönderilmemesinden dolayı hem zaman hem iş kaybına uğradık, paramızla resmen mağdur edildik. Teknik servis kayıt numaramız BRS0926000091’dir.

Ürünümün hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden acil olarak Bursa şubesine gönderilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve verilen yanlış bilgilerle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığımız maddi ve manevi kayıplar nedeniyle şirket avukatımız aracılığıyla hukuki sürece başvuracağımızı bilgilerinize sunuyorum.