Onarım Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Monster Notebook marka Abra A7V13 model bilgisayarımı 8 Ekim Perşembe günü bakıma bırakmamın ardından cihazda sıvı teması tespit edildi ve bakım sürecinden çıkıp onarım sürecine alındı. Ancak o günden beri 5 gündür yalnızca “sırada” olduğu söyleniyor ve sürecin hangi aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “bilgi veremiyoruz” cevabını alıyorum. Cihazımın ne zaman işleme alınacağı, ne kadar sürede onarımın tamamlanacağı ve sıvı temasına bağlı onarım için benden talep edilecek ücret konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Bilgisayarım günlerdir serviste beklerken, bir müşterinin en temel hakkı olan süreç bilgilendirmesinin bile yapılmaması kabul edilebilir değil.

Cihazımın şu anda hangi aşamada olduğunu, onarım için tahmini süreyi ve benden talep edilecek ücretin ne olacağını açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmamasını talep ediyorum.