to read complaints and reviews, or file yours. 
Monster Tulpar T7 V20.2 model bilgisayarımın adaptörü bozulduğu için 19.11.2025 tarihinde çağrı merkezini arayarak, ücretli olarak yeni adaptör satın almak istedim. Garanti kapsamında olmadığını biliyor olmama rağmen, ücretini ödeyerek basit bir adaptör temini konusunda bile sağlıklı bilgi alamadım.
Çağrı merkezini aradığımda, depolarında adaptör olup olmadığını sistemden göremediklerini, depoya sorulacağını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Teknoloji çağında, hele ki teknoloji ürünü satan bir firmanın, deposunda bir ürünün olup olmadığını anlık olarak görememesi ve bunun için günlerce bekletmesi kabul edilebilir değil. Ertesi gün tekrar aradığımda başka bir temsilciye bağlandım ve sadece kaydımın beklediğini, depodan henüz dönüş olmadığını söyleyip ezberlenmiş cümleleri tekrarladı. Defalarca işim için bu bilgisayara ihtiyacım olduğunu, adaptörün acil olduğunu belirtmeme rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı.
İletişim çağında, böyle bir firmanın çağrı merkezi ile depo arasında bu kadar kopuk ve yavaş bir iletişim kurması, yedek parça stok bilgisini anlık verememesi ve müşteriyi iki gün beklettikten sonra "Yokmuş, bir ay sonra gelebilir" gibi cevaplar vermesi bence çok yanlış bir sistem işleyişidir. Ben bu süreçte kendi işimi kendim halletmek zorunda kaldım, Monster’dan gelecek cevabı beklesem işlerim tamamen aksayacaktı.
Monster’dan net talebim, çağrı merkezi ve depo arasındaki stok-sistem süreçlerinin acilen düzeltilmesi, yedek parça var/yok bilgisinin müşteriye anlık, net ve şeffaf şekilde verilebildiği, müşteriyi günlerce bekletmeyen bir sistem kurulmasıdır. Teknoloji ürünü satan bir firmanın, en azından bu kadar basit bir stok bilgisini müşterisine anında verebilecek altyapıya sahip olmasını bekliyorum.
Monster Tulpar t7 v20.2 model bilgisayarım için ekran değişimiyle ilgili bilgi almak amacıyla 19.12.2025 tarihinde saat 09:16’da çağrı merkeziyle görüştüm. Amacım, ellerinde ilgili parçanın stokta olup olmadığını öğrenmek ve sabah bırakıp akşam alabileceğim şekilde teknik servis sürecini planlamaktı.
Ancak görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı depoda ekran olup olmadığına dair net bir bilgi veremedi, depoya sorulacağını ve daha sonra dönüş yapılacağını söyledi. Teknik servise ne zaman ve nasıl ulaşabileceğim konusunda da hiçbir net bilgi alamadım. Sabah bırakıp akşam alıp alamayacağımı, bu programı önceden ayarlayıp ayarlayamayacağımı sorduğumda da yine “buna cevap veremiyorum, teknik servis” şeklinde geçiştirildim.
Daha önce de batarya değişimi konusunda benzer bir sorun yaşadım, depodaki durumu göremedikleri için çağrı merkezi sağlıklı bilgi verememişti. Yani sistemsel olarak çağrı merkezi ile depo/teknik servis arasında ciddi bir kopukluk olduğunu düşünüyorum. Üstelik son görüşmemde konuşma devam ederken hatta hiçbir uyarı yapılmadan telefonun yüzüme kapanması beni daha da mağdur etti. Eğer görüşme süresi sınırlıysa bunun baştan söylenmesi gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattın kapanması son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir durumdur.
Monster’dan beklentim, öncelikle çağrı merkezi ve teknik servis/depo arasındaki bu iletişim ve sistem sorununu kalıcı olarak çözmeleri, stok ve servis süresi gibi konularda net ve doğru bilgi verilebilmesini sağlamalarıdır. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma düzgün, açıklayıcı ve saygılı bir geri dönüş yapılmasını, bilgisayarımın ekran değişimi ve benzer ihtiyaçlarım konusunda ne yapmam gerektiğinin açıkça anlatılmasını talep ediyorum.
Monster Notebook Tulpar T7 V21.8 model bilgisayarımın 19.5 volt 11.8 amper 230W adaptörü bozulduğu için yaklaşık 2,5-3 aydır Monster müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Ancak her defasında adaptörün stokta olmadığı, yurt dışından geleceği ve gümrükte beklediği bilgisi veriliyor. 20076641 numa...
Monster Notebook Tulpar T7 V21.5 model bilgisayarım aşırı yavaş çalışıyordu. Bu konuda destek ile iletişime geçtiğimde, çözüm konusunda yardımcı olamadılar. Ardından kendi araştırmalarımla şarj adaptörünün bozuk olduğunu fark ettim ve yeni bir adaptör almak için müşteri hizmetleriyle hem telefon hem...
Monster Tulpar v21.1 model laptobumun hafta sonu adaptörü arızalandı. Cumartesi günü Monster'i aradım ve acilen ihtiyacım olduğunu söyledim. Sattıkları bu tip yedek parçalar internet sitesinde olmadığı için banka yolu ile ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak hafta sonu olduğundan muhasebenin banka...
2021 yılında Nisan ayında satın aldığım Monster Tulpar T5 V20.3 15.6” oyun bilgisayarımın adaptörü nisan 2025 tarihinde bozuldu. Hemen ardından Monster teknik destek hattını arayıp durumu bildirdim. Ancak aradan tam 3 ay (24 Temmuz 2025) geçmesine rağmen hâlâ ne yeni bir adaptör gönderildi, ne de ta...
Monster Tulpar t5 v20.3 model bilgisayarımın bataryası yaklaşık 2 ay önce şişti ve değişmesi gerekti. Cihazım garanti kapsamında olmadığı için Monster ile iletişime geçip batarya satın almak istedim. 8 Kasım tarihinde Monster üzerinden yaklaşık 2.700 TL ödeyerek batarya satın aldım ancak tarafıma ya...
Yorumlar