Monster Tulpar T7 Bilgisayarımda Fan Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Monster teknik servis hizmeti kapsamında yaşadığım süreçte, kullanıcı taleplerimin çoğu kez dikkate alınmadığını üzülerek belirtmek isterim. Bilgisayarımın aşırı ısınması nedeniyle fan değişimi talebinde bulundum; ancak bu talebim, “ömür boyu garanti” prosedürleri gerekçe gösterilerek göz ardı edildi. Sonuç olarak cihazda görüntü tamamen gitti ve kısa süre içinde iki kez servise göndermek zorunda kaldım. İkinci servis sürecinde ise çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Bilgisayarın LCD panelinin arızalandığı bildirildi, ancak bu arızanın nedeni net olarak açıklanmadı. On gün sonra cihaz bana geri gönderildiğinde, yanında kırık bir LCD panel de bulunuyordu. Bu durum aşağıdaki olasılıkları gündeme getirmektedir: • Orijinal, sağlam panelim söküm sırasında kırılmış olabilir. • Servis, bana ait sağlam paneli başka bir cihazda kullanmak üzere ayırmış ve yerine kırık bir panel göndererek arıza bahanesi yaratmış olabilir. • Panel aslında hiç arızalı değildi; yalnızca benden 10.000 TL tutarında bir ücret talep edebilmek için bu iddia ortaya atılmış olabilir. Servis formunda “LCD panel değiştirildi” ibaresi yer almakta; ancak değiştirilen panelin seri numarası, model numarası, panel tipi (ıps mi? ) ve renk doğruluğu (%100 srgb mi? ) gibi teknik bilgiler hiçbir şekilde belirtilmemiştir. Bu eksiklik, yapılan işlemin şeffaflığına dair ciddi kuşkular doğurmaktadır. Ayrıca şu an takılı olan ekran, önceki ekranla karşılaştırıldığında belirgin şekilde sarımtırak bir tona sahiptir. Gerekli kalibrasyonlar yapılmış olmasına rağmen, görüntü kalitesi önceki panelin seviyesine ulaşmamaktadır. Bu da panelin teknik özelliklerinin farklı olduğunu ve kullanıcı deneyimini olumsuz etkilediğini göstermektedir. Bu süreçte yaşananlar, servis hizmetinin güvenilirliği ve şeffaflığı açısından ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Talebim, bu durumun açıklığa kavuşturulması, yapılan işlemlerin belgelenmesidir.

Monster Tulpar t7 model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık iki ay önce başlayan fan arızası nedeniyle yetkili servise başvurdum. Fanın aşırı ses yapması ve cihazın ciddi şekilde ısınması üzerine, açıkça fan değişimi talebinde bulundum. Ancak cihazı servise gönderdiğimde, klavye üzerine yazılı not bırakmadığım gerekçesiyle işlem yapılmadı. Bu prosedürel engel nedeniyle sürecin başında zaman kaybettim. Ardından e-posta yoluyla fanın ücretli olarak değiştirilmesini talep ettim. Servis, fanı değiştirmek yerine yalnızca tamir ettiğini belirterek cihazı tarafıma gönderdi. Ne yazık ki cihaz bana ulaştıktan sadece iki gün sonra aynı fan arızası tekrar etti. Isınma sorunu devam etti ve defalarca e-posta atmama rağmen servisten hiçbir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak, ısınma nedeniyle ekran da arızalandı ve bilgisayar kullanılamaz hale geldi. İkinci kez servise gönderdiğimde, bu kez LCD panelin arızalı olduğu belirtildi ve 10.000 TL karşılığında panel değişimi yapıldı. Ancak cihaz bana geri gönderildiğinde, yanında kırık bir panel de bulunuyordu. Bu durum şu ciddi ihtimalleri gündeme getirmektedir: • Sağlam olan orijinal panelim söküm sırasında kırılmış olabilir. • Servis, sağlam panelimi başka bir cihazda kullanmak üzere ayırmış ve yerine kırık bir panel göndererek arıza bahanesi yaratmış olabilir. • Panel aslında arızalı değildi; yalnızca benden ücret talep edebilmek için bu iddia ortaya atılmış olabilir. Daha da vahimi, servisle yaptığım son telefon görüşmesinde, bana takılan panelin şu an sıfır alınacak Monster cihazlarda kullanılan panelle aynı olmadığı açıkça kabul edilmiştir. Bu, cihazıma orijinal olmayan, daha düşük kaliteli bir panelin takıldığını göstermektedir. Ayrıca, “Artık bu panel üretilmiyor” denilerek orijinal panelin temin edilemeyeceği belirtilmiş, ancak sıfır Monster cihazlarda hâlâ yüksek kaliteli panellerin kullanıldığı ifade edilmiştir. Bu çelişki, servis sürecinin şeffaflığına ve etikliğine dair ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Servis formunda “LCD panel değiştirildi” ibaresi yer almasına rağmen, değiştirilen panelin teknik özellikleri (model numarası, panel tipi, renk doğruluğu gibi) hiçbir şekilde belirtilmemiştir. Ayrıca yeni takılan panel, önceki panele kıyasla belirgin şekilde sarımtırak bir tona sahiptir ve tüm kalibrasyona rağmen görüntü kalitesi düşüktür. Bu da panelin teknik olarak daha düşük seviyede olduğunu göstermektedir.

Tüm bu süreçte: • Fan değişimi talebim dikkate alınmamış, • Servis prosedürleri nedeniyle zaman kaybı yaşanmış, • Cihazımda daha büyük arızalar oluşmuş, • 10.000 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen orijinal parça takılmamış, • Teknik detaylar şeffaf şekilde paylaşılmamış, • Ve en önemlisi, bu gerçekleri ancak ısrarlı sorularımla öğrenebilmiş olmam, servis sürecinin etik dışı yürütüldüğünü açıkça ortaya koymaktadır. Eğer bu konuda ısrarla bilgi talep etmeseydim, cihazıma orijinal olmayan bir panel takıldığını asla öğrenemeyecektim. Bu durum, yalnızca teknik değil, aynı zamanda etik bir sorundur. Sonuç olarak: Monster markasının teknik servis hizmeti, ne yazık ki güvenilirlikten, şeffaflıktan ve müşteri memnuniyetinden uzaktır. Ürünün garantisi bitmiş olsa dahi, servis kaynaklı hatalar ve eksiklikler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın orijinal parçalarıyla eksiksiz şekilde onarılmasını ve yapılan işlemlerin tüm teknik detaylarıyla belgelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreci hem yasal mecralara hem de kamuoyuna taşıyacağımı bildiririm.

Monster bilgisayar teknoloji ürünleri a. Ş. Sebep olduğu zararlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılarak şikayet edilmiştir. Aynı zamanda süreç içinde yargı yoluna başvuru yapılacaktır.