Monster Teknik Servisinde Touchpad Sorunu Çözülemiyor, Mağduriyet Artıyor

Monster Tulpar t7 model cihazımın touchpad’iyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle cihazı İzmir teknik servisine önceki hafta pazartesi günü teslim ettim. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, teknik servis ve çağrı merkeziyle her gün iletişime geçmeme rağmen sürekli farklı ve yetersiz yanıtlar aldım. Çoğunlukla “macun bekliyoruz” gibi teknik olarak alakasız cevaplar verildi, ardından ise touchpad parçasının gümrükte olduğu ve gelmesinin 3 hafta süreceği belirtildi. Bu süreçte, işin yazılımsal olabileceğini defalarca belirtmeme rağmen, teknik servis yeterli bilgi ve tecrübeye sahip olmadığını gösterdi.

Daha önce de touchpad sorunu yaşıyordum, bazen bıos sıfırlayınca geçici olarak düzeliyordu. Ancak servise verdikten sonra touchpad tamamen çalışmaz hale geldi. Cihazımın onarım sürecinin yasal 21 iş günü süresini aşacak şekilde uzatılmak istenmesi ve her aramada farklı bilgiler verilmesi nedeniyle onarım talebimi iptal ettim ve cihazımın geri gönderilmesini istedim.

Monster’dan beklentim; sattıkları cihazların parçalarının stokta bulunması, teknik servis çalışanlarının daha bilgili olması ve onarım süreçlerinin hızlandırılmasıdır. Ayrıca, yazılımsal bir sorun konusunda donanım değişimiyle zaman harcanmaması ve müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.