Monster Servisinden Cihazıma Virüs Bulaştırılarak Hasar Verildi

Merhabalar. KAR032463305 numaralı teknik servis kodu ile 05.03.2024 saat 09:15 te Monster Kartal Hürriyet Mahallesi teknik servisine Monster T5 v. 20.1.1 Model cihazımı bakım onarım olması için servise verdim. Servise teslim ederken cihazımda önemli kişisel dosyalarım var bu dosyalarımın gitmesini istemiyorum. Sadece termal macun yenilenmesi ve toz bakımı olmasını belirterek talep ettim. Cihazımın açılmasına gerek bile yokken. Cihazım açılmış ve içerisine virüs bulaştırılmış. 06.03.2024 saat 09:30 Cihazımı geri teslim aldığımda cihazımı ilk açtığım anda Kaspersky'ın devre dışı bırakıldığını fark ettim ve etkinleştirip devreye soktuğum anda çok ciddi virüsler tespit edildi ve cihazımdaki tüm dosyalarımı sildi. Virüsün türü solucan olduğu için bilgisayarın donanımına zarar veren bir virüs türüydü. Müşteri hizmetlerine 3 defa aradığımda. Müşteri temsilcisinin ''Orada günde 100 cihaz yapıyoruz. Bulaştırmak istesek, hepsine bulaştırırız. Bizde böyle bir şey olması imkansız'' deyip bana itiraz ederek bilgisayarımı formatlamamı istediler. Fakat reklam ajansında çalıştığım için bir çok iş dosyalarım ve sunumlarım zarar görerek silindi. Bu mağduriyet bana çok ciddi anlamda maddi ve manevi zarar verdi. 05.03.2024 09:30 - 06.03.2024 09:30 KAR032463305 numaralı teknik servis kodu ile teslim ettiğim cihazımla ilgilenen arkadaşın güvenlik kamerasından incelenmesini talep ediyorum. Çünkü bu cihazımla ilgilenen arkadaşın cihazıma virüs bulaştırdığından adım kadar eminim. Cihazıma benden başka tek el süren kişi oydu. Bu durumun çok ciddi bir hassasiyet ve denetimle ilgilenilmesini acilen talep ediyorum. Cihazımda sadece official ve orijinal ürünler kullanırım. Asla crack ve sahte uygulama kullanmam. Müşteri hizmetleri bana 06.03.2024 te aradığımda bana geri dönüş yapılacağını ilettiler fakat geri dönmediler. Üzerine arayıp sorduğumda yine aynı samimiyetsiz ve suçlayıcı tepki ile karşılaştım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.