Monster Servisinde Tekrarlayan Ek Ücret Talepleri Ve Teslimat Sözlerini İhlal Etmesi

Monster Tulpar t6 model bilgisayarımı batarya şikayeti nedeniyle 22 Eylül 2026 tarihinde Ankara Çukurambar’daki Monster servisine teslim ettim. İki gün sonra servis tarafından arandım, arızanın tespit edildiği ve 14.450 TL ücret olduğu söylendi. Ücreti kabul ettim ve 28 Eylül’de kredi kartıyla ödemeyi yaptım.

Yaklaşık 10 gün sonra, Cuma günü tekrar arandım ve bu kez arızanın kontrol panelinden kaynaklandığı, 9.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği, bu ödemeyi de teslimatta yapabileceğim söylendi. Oğlumun bilgisayarını kullandığını, Almanya’da eğitim gördüğünü ve bilgisayarın en geç Salı gününe yetişmesi gerektiğini özellikle belirttim. Bu tarihe kadar hazır olacağı söylendiği için ek ücreti de kabul ettim.

Salı sabahı oğlum bilgisayarı teslim almak için servise gittiğinde akşam teslim edileceği söylenmiş. Akşam 18.00’de tekrar gittiğinde önce ödemeyi yapması, bilgisayarın da 18.30’da teslim edileceği ifade edilmiş. Ancak oğlum 18.30’da tekrar gittiğinde bu kez bilgisayarın teslim edilemeyeceği ve arızanın giderilemediği söylenmiş. Bunun üzerine oğlum uçak biletini bugüne ertelemek zorunda kaldı.

7 Ekim’de ben servise gittiğimde, bu kez bilgisayarın anakartının da arızalı olduğu, anakart maliyetinin 34.000 TL olduğu ve bize “indirim” yaparak 30.000 TL’ye değişim yapabilecekleri söylendi. Bu noktada sürekli yeni arıza ve ek ücret çıkarılmasından dolayı kendimi adeta dolandırılıyormuş gibi hissettiğim için teklifi kesinlikle kabul etmedim ve bilgisayarımın olduğu gibi iadesini istedim. Önce bilgisayarı bu şekilde veremeyeceklerini söylediler, ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylemem üzerine cihazımı iade ettiler.

Sonuç olarak, garanti süresi bitmiş olsa bile, yaklaşık iki haftamızı boşa harcayan, her seferinde yeni bir arıza ve ek ücret çıkaran, verilen teslim sözlerini tutmayan ve süreç yönetimi son derece kötü olan bir servis deneyimi yaşadık. Oğlum bilgisayarını almadan, mağdur bir şekilde Almanya’ya dönmek zorunda kaldı. Monster’dan, ödediğim 14.450 TL ve 9.000 TL’lik bedellerle ilgili sürecin detaylı olarak incelenmesini, bu süreçteki aksaklıkların açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini; ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Çukurambar servisinin süreç ve müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.