Teknik Serviste SSD Kayboldu, Verilerim Silindi Ve Maddi Zarara Uğradım

Başlık: Monster Teknik Servis SSD’mi Kaybetti, Verilerim Silindi ve Maddi Zarara uğradım. Yaklaşık üç hafta önce bilgisayarımı SSD takılması amacıyla Monster Teknik Servisi’ne gönderdim. SSD takıldıktan sonra cihazımı teslim aldım. Ancak iki hafta sonra bilgisayarımın ekranında görüntü sorunu oluştu ve cihazı yeniden servise gönderdim.

İlk olarak tarafıma “ana kart sigortası değişecek” bilgisi verilmiş, daha sonra detaylı servis raporu talep etmem üzerine “bıos güncellemesi yapıldığı ve sorunun bu şekilde giderildiği” belirtilmiştir. Buna rağmen, defalarca yazılı ve sözlü olarak detaylı servis raporu talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge iletilmemiştir.

Bugün bilgisayarımı teslim aldığımda, daha önce serviste takılmış olan SSD’nin cihazda bulunmadığını fark ettim. Söz konusu SSD, servis öncesinde tarafımdan ücretini ödeyerek (yaklaşık 3.000 TL) ekstra olarak taktırılmıştır. Ayrıca bu SSD içerisinde yer alan yaklaşık üç yıllık mimari çizimlerim ve hali hazırda devam eden işlerim tamamen silinmiştir.

Cihazı teslim etmeden önce, SSD’deki verilerin mesleki açıdan çok önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir önlem alınmamıştır. Bu durum nedeniyle yaklaşık 300.000 TL tutarında maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Ayrıca, Monster Teknik Servisi Müşteri Hizmetleri Tarafından “geri dönüş yapılacak” demesine rağmen hiçbir bilgilendirme sağlanmamış, tam tersine size ulaşmak için defalarca aramak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Monster gibi bir markadan bu denli özensiz, ilgisiz ve şeffaflıktan uzak bir servis süreci beklemezdim.
Cihazıma ait detaylı servis raporunun, takılan ancak şu anda bulunmayan SSD’nin akıbetine ilişkin açıklamanın ve kaybolan verilerimle ilgili telafi sürecinin tarafıma en kısa sürede yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, yaşadığım maddi zararın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

N***** E**
n**********@gmail.com