Monster Servisinde Hayal Kırıklığı: Uzayan Tamir Süreci Ve Eksik Hizmet

Monster semruk s7 v9.2.3 model laptopumu servise gönderdim. Wi-Fi kartı, web cam ve USB, typec portlarından kayaklı birçok problem vardı. Bu seviyede bir laptop için olmaması gereken sorunlar. Önceden abra modelini de kullandım bir çok kez servise gitti. Sorun yaşamama rağmen servisin ilgisi ve yapılan işlemler iyi olduğu için bu laptopumu da aynı şekilde servise gönderdim. Yoğunluk olduğunu söylediler. Kargosuyla beraber 11 gün de laptop tekrar elime ulaştı. Ana kart değişimi yapılmış. Fakat laptopu kutusundan çıkarttığımda fark ettim ki bilgisayarın ekran kapağının yanındaki küçük arka kasa kapağının dişleri kırık bir şekilde montaj yapılmış kapak yerinde durmuyordu. Klavye bölümünde kasa yerine oturmamış bilgisayarın iç bölümü gözüküyordu ve ekranda 5 dakika lik çalışma sonrası ısınma oldu. Kutudan çıkan kılıfla beraber göndermiştim hafif yırtılmalar vardı varsa kılıf gönderir. Misiniz diye talepte bulunmuştum bırakın yeni kılıfı kendi göndermiş olduğum kılıf bile geri gelmedi. Bu kadar kötü bir servis hayatım boyunca görmedim. Mahalle bilgisayarcısına yaptırsanız daha güzel bir sonuç alırsınız yani. Yetkili servisle iletişime geçtim cihazı tekrar göndermemi istediler yaşadığım problemden dolayı öncelikli sıraya alınacağını söylediler. Cihaz servise gitmez görüşmemi yaptım ve öncelik verildi. Asıl sorun burada başlıyor. İlk gönderdiğimde yoğunluktan kaynaklı 2,3 gün sıra bekledi 2 günde de işlemler gerçekleşti. İkinci gönderimimde öncelik verilmiş olmasına rağmen 6 gün sıra bekledi kaç gere görüştüm müşteri hizmetleriyle bugün sıra gelir yarın sıra gelir dendi her defasında ama gelmedi dediğim gibi 6 gün sıra bekledi. Ardından 13 ünde işleme alındı tamir başladı. Bugün ayın 20 si hala tamir aşamasında öncelikli işlem olmasına rağmen 2 kapak değişimini 7 günde yapamadılar. 18 inde görüştüğümde bugün veya yarın çıkışı yapılır denmesine rağmen hala serviste müşteri hizmetlerinde verilen bilgiler kesinlikle yanlış doğru hiçbir bilgi yok. Normal şekilde gittiğinde dediğim gibi kargo süreciyle beraber 11 gün sürmüştü. İkinci gönderimimde öncelik verildi. Sözde bugün 15. Gün ve hala işlemleri bitmedi yaklaşık bir aydır bilgisayar elimde yok. Yaptığınız büyük bir rezilli. K daha önce hep ürünlerinizi önerdim servisiniz hakkında güzel yorumlar yaptım. Bu yaşadıklarımdan sonra anladım ki ürün ve servis kalitenizi bozmuşsunuz aldığım son Monster ürünü olacak sanırım. Servise göndermek isteyen kişilere neler yaşayabilecekleri hakkında böyle bir not olarak da kalsın burada.