to read complaints and reviews, or file yours.Monster Servisinde 24 Saatlik Giriş Gecikmesi Ve Bilgi Yokluğu
Henüz 1,5 aylık olan, vidalarındaki güvenlik etiketleri dahi açılmamış Monster Abra a5 v20.5.4 model laptopumu aşırı fan sesi şikayetiyle servise gönderdim. Kargo kayıtlarına göre cihazım 10 Şubat saat 15:33'te Yurtiçi Kargo üzerinden İstanbul Kartal, Monster yetkili servisine Gu* Al*** isimli personel tarafından teslim alınmıştır.
Teslimatın üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen cihazın sisteme girişi hâlâ yapılmamış, tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme iletilmemiştir. Müşteri hizmetleri ve mail ekibiyle iletişime geçtiğimde ise ara tatil yoğunluğu gibi, tatil biteli günler olmasına rağmen gerçekçi olmayan bahanelerle oyalandığımı hissediyorum.
Cihazın sisteme girişinin kasıtlı olarak geciktirilerek yasal tamir süresinin başlatılmamasına yönelik bir oyalama taktiği uygulandığını düşünüyorum. Kendi paramla mağdur olduğum bu süreçte cihazımın derhal sisteme girişinin yapılarak onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde onarım talebimi iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ayıplı malın iadesi sürecini başlatacağımı bildiririm. Monster’in servis sürecindeki yavaşlık ve profesyonellikten uzak yaklaşımından son derece şikayetçiyim.
Monster’ın liyakatten uzak teknik servis anlayışını resmi ihtar ile kayıt altına aldırdım. Kendi sistemlerine yükledikleri 'iş yapıyoruz' görselleri aslında birer itiraf niteliğinde: LCD Panele 'Çökme' Operasyonu: Bir teknisyenin, cihazın en hassas ve hayati noktası olan paneli tek eliyle mıncıklayarak, parmak uçlarıyla noktasal basınç uygulayıp havada tutması; bu işin eğitimini almadığının veya müşterinin malına zerre değer vermediğinin kanıtıdır. Bizim gözümüzden sakındığımız cihazlara 'pazar malı' muamelesi yapılıyor. Havadaki Dirsek, Boş Kalan Eller: Teknisyenin bir eli arıza notumun üzerinde poz verirken, diğer kolunun masada bile olmadığı o ciddiyetsiz 'bakışma' karesi, servisin ne kadar hantal ve disiplinsiz olduğunun resmidir. Parmak İzi ve Hijyen Fiyaskosu: Cihazı teslim ettiğim andan itibaren her yerinin parmak izi içinde bırakılması, profesyonel bir teknik servisin değil, ancak bir 'acemi mahallesinin' tarzı olabilir. 10 Şubat teslimatını sisteme 12 Şubat diye girerek yasal süreyi manipüle etmeye çalışmak, kurumsal bir markanın düşmemesi gereken en aciz durumdur. Sizin 'teknik servis' dediğiniz bu yapı, benim 1 saatte tertemiz kurduğum sistemi günlerdir bir fanı değiştiremeyip üzerinde tepinerek rezil ediyor. THH süreçleri başlamıştır; o mıncıkladığınız ekranda oluşacak en ufak kusurun hesabını kuruşu kuruşuna vereceksiniz! "
Cihazımı tamir için teslim ettiğim günden beri yaşanan skandallar zincirine yenileri eklendi. Microsoft 'Cihazımı Bul' ve Google hesap kayıtları üzerinden yaptığım incelemede; Cihazımın 8 Şubat saat 21:30'dan beri dijital dünyaya tamamen kapalı olduğu, tek bir saniye bile internete bağlanmadığı görülmektedir. %100 şarjla teslim ettiğim cihazımın pili şu an %0 olarak görünmektedir. Cihaz şarja dahi takılmadan, bakımsızca ölüme terk edilmiştir. Her gün düzenli Windows Update alan cihazım, servis elinde 'Hiç güncelleştirilmedi' durumuna düşmüştür. 'Parça yok' diyerek tamiri reddeden firma, cihazın kapağını bile açmadan, test bile yapmadan bu karara nasıl varmıştır?
