Monster Servisi Parça Satışı Reddetti, Müşteriyi Mağdur Etti

Monster Notebook Sefaköy teknik servisine 03.04.2026 tarihinde Tulpar t7 cihazımı genel bakım ve temizlik için götürdüm. Fanların temizlenmesini ve arka alt kapağın da değişmesini, ücreti neyse ödeyerek yaptırmak istediğimi belirttim. Oradaki görevli cihazın en az 15 gün serviste kalacağını söyledi, ancak benim bu kadar uzun süre bilgisayarsız kalma şansım olmadığını ifade ettim.

Bunun üzerine fan ve kapak değişecekse zaten söküleceğini, bu parçaları bana verip evde kendim takabileceğimi ilettim, fakat bana parça satışı yapmadıklarını söylediler. Cihaz kendi ürünleri olduğu için sadece kendilerinin takabileceğini söyleyerek konuyu gereksiz yere uzattılar. Ben de eve gelip ihtiyaç duyduğum fanların marka ve modelini öğrenerek internetten sipariş verdim. Sonuç olarak Monster benden ek bir parça ve hizmet geliri elde edebilecekken bunu kaybetti.

Yeni ve daha üst segment bir Monster almayı planlarken, bu süreçteki yaklaşımdan dolayı cihazımı komple satıp farklı bir markaya yönelmeyi düşünüyorum. Bu yaşananlarla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapmanızı ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir süreç işletmenizi bekliyorum.