Monster Notebook Teknik Servisinin Başarısızlığı

Monster Tulpar T7 V22.2 cihazımı 29 Haziran 2021 de aldım. 1 ay kadar sonra durup dururken ekranım bir anda korkunç bir hal alıyor. Bilgisayarı açıp kapattığımda bu sorun düzeliyordu. Müşteri hizmetlerini aradım. Teknik servise göndermem gerektiği veya mail atabileceğim söylendi. Gönderdim ve mail yazdım. Geri dönüş : "Bios güncel olmayabilir, Windows 11 yüklemelisiniz, donanımsal hiçbir sorun göremedik, uzun süre test ettik bir şey gözlemleyemedik". Garantiye sapasağlam gönderdiğim sadece arada bir aldığım sorundan dolayı gönderdiğim bilgisayarım geldiğinde açılmıyordu, laptopumun üzerindeki nvdia etiketi sökülmüştü. Müşteri hizmetlerini aradım. Statik elektriklenme oluşabileceğini söyleyip tuş kombinasyonları yaptırdılar fakat 45 dakikalık konuşma boyunca asla bilgisayarım açılmadı. Teknik servise göndermem gerektiğini söylediler.

Bilgisayarımı tekrar kolilemeden önce tekrar kombinasyonu denedim ve şansa çalıştı, sonra çıkarılan etiketim için mail attım, etiketi gönderdiler. W11 kurdum. Hala aynı sorun olmaya devam etti. Tekrar m. Hizmetlerini aradım. Tekrar servise göndermem gerektiğini söylediler, gönderdim. Birkaç gün sonra "cihazınızı geri göndereceğiz, işlemleri tamamlandı, adres doğrulamak için aradık" denildi. Hiçbir işlem yapılmadığını ve bir sorun görülmediğini öğrendim. Ürünü teslim almayacağımı, resimlerin ortada olduğunu söyleyip asla kabul etmedim. Sonraki gün tekrar cihaz kargoya verilmeden tekrar test edildi ve sonuç olarak panelde arıza tespit edildiği ve bu yüzden panelin değişiminin yapılıp gönderileceğini belirttiler aradığımda. Üstelemesem ürünümde sorun yok denilip aynı şekilde geri gönderiyorlardı. Panel değişikliğinden sonra gerçekten de aynı sorunu yaşamadım.

Fakat bu kez de yeni takılan ekran aşırı bir ışık sızması yapıyordu, ayrıca bilgisayarın alt çerçevesinin sol kısmı çerçeveden ayrık duruyordu ve iç ekranın dış çerçevelere uzaklığı ekranın dört yanında eşit değildi. İç ekran dış çerçevenin sağ aşağısına bitiştirilmiş çerçevenin solu ve üstüyle arasında anormal boşluk vardı. Müşteri hizmetlerini aradım, tabii ki teknik servise gönderin dediler, bilgisayarımı bu kez değişim talebiyle gönderdim. Talebim reddedildi ve daha sonra panelin çerçeve içine hizalanmasında hiçbir sorun görülemediğini belirttiler. Alt çerçevedeki ayrıklığı ve ışık sızması sorununu çözüp geri göndermişler. Bu kez de sol çerçevenin alt kısmını yapıştıramamışlar ekrandan ayrı duruyor. Şikayetçiyim. (Şikayetimin detaylı hali ve tüm resimler eklerdedir)