Monster Notebook Bilgisayarımda Kayıt Dışı Mail Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

23.08.2025'de Monster Bilgisayar internet sitesinden Abra A7 V16 2.2 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün 29.08.2025 tarihinde elime ulaştı. Kurulum sırasında kutuda olması gereken 25 haneli kodun eksik olduğunu fark ettim, birkaç kez aradıktan sonra kodu e-posta ile gönderdiler.

30.08.2025'de bilgisayarı kullanmak istediğimde, kayıtlı mail adresim ve şifrem kabul edilmedi ve kurtarma e-postası olarak bana ait olmayan bir adres ([email protected]) göründü. Monster müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün bana gelmeden önce serviste olduğunu ve oradaki bir çalışanın e-posta adresini silmeyi unuttuğunu söylediler.

Bu nedenle ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini düşündüm ve itiraz ettim. Bunun üzerine ürünün değişimini teklif ettiler ve 01.09.2025 tarihinde ürünü geri gönderdim. Ertesi gün servis kaydı açıldı ve ürünün ellerine ulaştığı belirtildi. Ancak, bilgisayarda bir sorun olmadığı ve değişim yapılmayacağı söylenerek servis kaydı kapatıldı.

Bunun üzerine, yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve tekrar kayıt açıldı. Ancak, yaklaşık bir haftadır her gün aramama ve e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım; sürekli oyalandım. Son olarak, servisin ön kapakta çizik olduğu iddiası tarafıma iletildi, fakat bu doğru değildir ve serviste çekilen resimler elimde mevcuttur. Ürün 02.08.2025 tarihinden beri serviste tutulmaktadır.

65.198 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz iade ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.