to read complaints and reviews, or file yours.Monster LCD Panel Arızası Ve 8.990 TL Ek Ücret İsteğine Şikayet
Monster Notebook’tan aldığım garanti süresi bitmiş Tulpar t7 v20.5.2 17.3" bilgisayarın kapağının menteşesi kırıldığı için ürünü 15 Eylül tarihinde teknik servise gönderdim. Cihazın tamiri 7 Ekim’de tamamlanarak tarafıma geri gönderildi ve bu işlem için toplam 4.950 TL ücret ödedim.
Ürünü teslim aldıktan sonra bilgisayarın LCD panelinde ciddi görüntü bozulmaları ve lekeler olduğunu fark ettim. Kargo kutusunda herhangi bir hasar bulunmadığı için teslim sırasında kontrol etme ihtiyacı da hissetmedim, ayrıca Yurtiçi Kargo ürünü “kontrollü teslim edilecek ürün” olarak kodlamadığı için kutu açarak kontrol etmeme de izin verilmedi. Ürünü fişe takıp çalıştırdığımda ekranda kusur olduğunu anladım, bu aşamadan sonra da tutanak tutturma imkanım kalmadı.
Yaşadığım sorun üzerine Monster ile hem mail hem de telefon üzerinden iletişime geçerek, cihazı sağlam göndermeme rağmen ekranının arızalı şekilde tarafıma teslim edildiğini, ödediğim yüksek tamir ücretine rağmen yeni bir sorunla karşılaştığımı belirterek durumun telafi edilmesini istedim. Monster ise cihazın servis çıkışında sorunsuz olduğunu söyleyip suçu kargo firmasına yönlendirirken, Yurtiçi Kargo da kutunun sağlam olduğunu, Monster’ın ürünü sigortasız ve “kontrol edilecek ürün” olarak bildirmediğini ve bu nedenle sorumluluk kabul etmediklerini iletti. Monster bu kez de kargo çalışanına tutanak tutturmadığım için işlem sağlayamayacaklarını söyleyerek sorumluluk almayı reddetti.
Monster ise cihazın servis çıkışında sorunsuz olduğunu, herhangi bir hata kabul etmediklerini söyleyerek LCD panelin tamiri için benden ek olarak 8.990 TL daha talep etti. Cihazı zaten menteşe tamiri için gönderdiğim, bu işlem için 4.950 TL ödediğim ve dönüşte ekran arızalı şekilde geldiği için bu talebi kesinlikle kabul etmiyorum.
Monster’dan, LCD panel arızasının tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan giderilmesini ve ilk tamir için ödediğim 4.950 TL’nin de iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü sorunsuz şekilde kullanmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kendileri uzunca bir süre ürünün kargoda hasar aldığında ısrar etti ancak ürün hasar kaydına sıvı teması yazılmıştı, firmayı aradığımda durumu ilettim tarafıma bilgi verileceği söylenmişti aranmadım ancak bugün SMS geldi ürününüz paneli yenisiyle değiştirilip gönderim aşamasına geçmiştir diye ancak ne bir özür geldi ne bir telafi, bugün 33. Gün bakalım umarım bu sefer ürün sağlam gelir.
