Monster Laptopta AutoCAD Kullanırken Ekran Kartı Arızası Ve Garanti Reddi

25 Ekim tarihinde Monster marka bir oyun bilgisayarı satın aldım, ürün 27 Ekim’de elime ulaştı. Bilgisayarı Ankara Ankamall Teknosa mağazasından aldım. Alırken özellikle oradaki çalışanlara Autocad gibi mühendislik programlarını sorunsuz çalıştırabilecek bir bilgisayar istiyorum diye belirttim. Mühendislik öğrencisiyim ve bilgisayar benim için çok önemli, projelerimi ve çalışmalarımı bu cihaz üzerinden yürütüyorum.

Kullanıma başladıktan bir süre sonra Autocad uygulamasını kullanırken bilgisayar kendi kendine aniden kapanmaya başladı. İlk başta tam olarak sorunu anlayamasam da ısınmaya bağlı olduğunu düşündüm. Bu kapanma sorunu birkaç kez daha tekrarlayınca Monster teknik servisiyle görüşüp bilgisayarı özenle paketleyerek kargo ile gönderdim.

Bilgisayar teknik servise ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra beni aradılar ve ekran kartının yandığını, onarım için 11 bin tl ücret ödemem gerektiğini söylediler. Görüşme sırasında bana bilgisayarı sürekli şarjda ve hoyrat kullanmış olabileceğimi ima ettiler. Oysa bilgisayarı hiçbir zaman hor kullanmadım, kapağını sert kapatmadım, yere düşürmedim, fiziksel bir darbe de almadı.

Şarjda kullanma konusuna gelince, normal kullanımda bile şarjı kısa sürede tükenirken Autocad gibi ağır bir program kullandığımda pil çok daha hızlı bitiyordu. Çalışmalarımı yarıda bırakmamak için mecburen çoğu zaman şarja takılı kullanmak zorunda kaldım. Zaten özellikle oyun bilgisayarı olarak satılan bir ürünü almamın nedeni de yüksek performanslı ve yoğun kullanımda dayanıklı olması beklentisiydi. Buna rağmen herhangi bir oyun bile oynamamışken bu kadar kısa sürede ekran kartı arızası yaşamam kabul edilebilir değil.

Tüm bunlara rağmen Monster teknik servisi sorunu garanti kapsamına almayı reddedip sürekli kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor. Ürünü, Autocad gibi programları çalıştırabilecek bir oyun bilgisayarı beklentisiyle, mağaza çalışanlarının da yönlendirmesiyle aldım; buna rağmen cihazın bu kadar kısa sürede ekran kartı arızası verip garanti dışı bırakılması haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Monster’dan, bilgisayarımın yaşadığı bu ekran kartı arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iadesi ya da sorunsuz, eşdeğer bir cihazla değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.