Monster Dizüstü Bilgisayarımda Donma Ve Takılma Sorunu Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Monster Abra a5 v20.4.2 model dizüstü bilgisayarımı donma ve takılma sorunu nedeniyle 26 Mayıs’ta teknik servise teslim ettim. Daha sonra onarım yapıldığına dair SMS alınca cihazı servisten aldım. Ancak cihazda sadece toz temizliği yapıldığını, herhangi bir arıza tespit edilmediğini söylediler. Bilgisayarın test dahi edilmediğini düşünüyorum çünkü cihazı kullanmaya devam ettiğimde aynı donma ve takılma sorunu sürdü.

Bu nedenle ürünümü 20 Haziran’da tekrar aynı sorunla teknik servise bıraktım ve kar0626185256 numaralı servis kaydı açıldı. 4 Temmuz’da cihazın hazır olduğuna dair SMS geldi. Servise gittiğimde cihazın hazır olduğunu fakat Ankara’da bulunduğunu, “teslim alabilirsiniz” mesajının ise hata sonucu gönderildiğini söylediler. Madem beni bu şekilde mağdur ettiniz, o zaman ürünü Ankara’dan adresime kargo ile gönderin dediğimde kayıt açıp bunu sağlayacaklarını ifade ettiler. Evim ile teknik servis arası yaklaşık 40 km olduğu için bu durum beni ayrıca yordu.

4 Temmuz’da cihaz hazır göründüğü halde bugün 14 Temmuz itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı, süreçle ilgilenen kimse olmadı. Çağrı merkezini 5 defa aramama rağmen geri dönüş yapan olmadı ve hâlâ bekliyorum. Çevremdeki birkaç kişi bu firmadan bilgisayar almamam konusunda beni uyarmıştı, ancak çocuğumu kırmamak için Monster tercih ettim ve şu an bu tercihimden dolayı son derece pişmanım.

Cihazımdaki donma-takılma probleminin gerçekten test edilip kalıcı olarak giderilmesini, servis ve iletişim sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilgisayarımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.