Monster Batarya Problemi Ve Servisin Müşteriden Ücret Almaya Çalışması

Monster Tulpar V25.1.2 ürünümü 21.08.2024 tarihinde garantisinin bitmesine 1 gün kala batarya şikayeti, USB port şikayeti ve genel bakım için servise verdim. Ürünümün bakımını ve temizliğini yapıp USB portlarını da değiştirmişler ancak batarya şikayetim için herhangi bir işlem yapılmamış. Ürünümün şarjı her şeyi (300hz ekranı 60hz'e çekince, pil tasarrufu moduna alınca, ekran parlaklığını kısınca vb.) en minimum seviyeye getirdiğimde dahi 20-25 dakikada bitiyor. Bu şikayetimi de servis kaydı oluşturulurken belirttim. Servisteki teknisyen arkadaş bataryamda bir problem olmadığını belirterek herhangi bir onarım yapmamış. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda bataryamın ömrünün çok az miktarda düştüğünü belirtti ancak servisten ürünü alırken ürünümü teslim eden arkadaş ömrünün %61 olduğunu bu yüzden bir işlem yapılmadığını söyledi. Anlamadığım konu şu, bu ürünün 2 yıl garantisi var ise tüm aksamıyla tüm parçalarıyla 2 yıl garantisi var, %5-10'luk bir ömür azalması olsa anlayacağım ama %39 ömrü düşmüş bir bataryaya nasıl sağlam diyebiliyorsunuz? Madem %39'luk azalma batarya değişimi için yeterli değil, neden 2 yıl her şeyiyle garanti veriyorsunuz? Hele ki ben şarjının 20-25 dakikada bittiğini söylerken. Bir de bana istersem ücretli değişim yapabileceğimi söylediler ve 2.9 küsur tl ekstra ücret talep ettiler. Ben ücreti ödediğimde ve değiştirdiğimde aynı sorunu yaşayacağım demek ki. O zaman ne olacak? Sormayacak mıyım madem aynı performansı alacaktım bana neden 3k lira ödettiniz diye. İlla gelip buraya mı yazmak lazım, illa gidip servisin için bağırıp çağırarak mı iş yaptırmak lazım. İstediğiniz buysa şayet bunu da yaparım. Hatta giderim Kadıköy'deki satış noktasına oraya gelen müşterilere markanızı kötüleyecek şeyler söyler, bu yaşadıklarımı anlatır ve ürün almamaları için telkinde bulunurum. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti, önce batarya sağlam deyip ücretli değişim yapabiliriz diyorsunuz sonra da %61 ömrü varmış diyorsunuz. Madem sağlam, sağlam olan bataryayı neden ücret karşılığında değiştirmeyi teklif ediyorsunuz? Ücreti ödeyip değiştirince aynı performansı aldığımda sormayacak mıyım ben neden aynı performansı alıyorum veya sağlamdı bana niye 3k ödettiniz diye. Gerçekten çok yazık, zaten batarya konusunda toplumda kötü bir şöhretiniz var iken bir de bu şekilde yapıp müşteri kaybediyor olmanız muazzam ötesi bir saçmalık.