Klavye Tuşları Çıktı, Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Monster marka Abra A7 v11.4.3 model laptopumda bir boşluk tuşu olmak üzere üç tuş yerinden çıktı. Cihazın hem bakımı yapılsın hem de bu tuşlar yenilensin ya da gerekiyorsa komple klavye değişimi yapılsın diye ürünü servise gönderdim. Ürün 14 Şubat’ta servise ulaştı ve servis kayıt numaram KAR0226171715 olmasına rağmen 20 Şubat itibarıyla tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bir haftadır “acaba işlem yapıldı mı?” diye beklerken bugün Monster Notebook üzerinden tarafıma mesaj geldi ve benden bilgi beklendiği yazıyordu. Gelen linke tıkladığımda ise herhangi bir bilgi talebi veya açıklama ile karşılaşmadım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım; ancak telesekreter devrede olmasına rağmen ya görüşme kendiliğinden kapanıyor ya da hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Firma ile iletişim kuramıyor olmak, sürecin ne durumda olduğunu öğrenememek ve muhatap bulamamak ciddi anlamda güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Benim talebim, eğer mümkünse tuşların ya da klavyenin hızlıca onarılıp bakım işlemleriyle birlikte kısa sürede bilgisayarımın tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu işlemler makul sürede yapılamayacaksa ya da çok ileri bir tarihe sarkacaksa, lütfen hiçbir ek işlem yapmadan cihazımın hemen geri gönderilmesini istiyorum. Normal bir bilgisayarcıda birkaç dakikada çözülebilecek bir işlem için bu kadar bekletilmek ve bilgi alamamak istemiyorum. Sürecimin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve cihazımla ilgili net bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.