Kırık Gelen Monitör İçin Haksız Yere Ücret Talep Edilmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

4 Kasım 2025’te teslim edilen Monster Aryond a32 v2 monitör, kutu üzerindeki belirgin deformasyonla birlikte kırık şekilde elime ulaşmıştır. Yurtiçi Kargo personeli saat 19.35'te teslimi gerçekleştirdi ve kutunun yırtık kısmını gizleyerek verdi. Kasıtlı olduğunu düşünüyorum. Teslimden dakikalar sonra fark etmeme rağmen kargo ve müşteri hizmetlerinin kapalı olması nedeniyle ertesi günü beklemek zorunda kaldım. Ertesi gün önce müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirilerek tutanak tutmam istendi. Yurtiçi Kargo şubesi ise “teslim sonrası tutanak tutulmaz” diyerek işlem yapmayı reddetti. Sonuç olarak süreç çıkmaza sokuldu ve ürün teknik servise yönlendirmem gerektiği söylendi. Tüm süreci müşteri hizmetlerine 5 Kasım günü aşama aşama aktardım. Daha sonra teknik servisin bu süreçten bağımsız şekilde monitörü incelediği ve tarafımdan haksız şekilde ücretli onarım dayattığını fark ettim.

Durumu hem kargo sürecinden hem de ürünün kırık gelmesinden dolayı Monster’a ilettiğimde, sorunun çözümü için destek beklerken oldukça olumsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla karşılaştım. Kargodan kırık gelen ürün için herhangi bir anlayış gösterilmeden, sanki sorun benden kaynaklanmış gibi davranılarak 8.595 TL talep edildi.

Sipariş numaram SIP006875980401’dir. Söz konusu kırık gelen monitör için ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri yeniden ve daha adil bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.