Aldığım Bilgisayar Sürekli Arızalanıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ben E**** A****, İzmir Demokrasi Üniversitesi Mimarlık 4. sınıf öğrencisiyim. Okulu kazandığım andan itibaren bölümümle ilgili çeşitli çalışmaları yapabilmek; proje, ödev ve sunumları daha rahat gerçekleştirebilmek için piyasada en iyi bilgisayar olarak adlandırılan Tulpar T7 V25.1.2 17.3" Oyun Bilgisayarı'nı 7 Mayıs 2022 tarihinde İzmir Çankaya Monster şubesinden aldım. Ancak bilgisayarı aldığım ilk tarihten itibaren, kullanım kaynaklı olmayan, üretimden kaynaklı sıkıntılarla karşılaştım. Aldıktan yaklaşık bir sene sonra ekranı düştü ve kapağı açılmaz hale geldi. Bu problem garanti kapsamında yetkili servis tarafından onarıldı. Bu olaydan hemen sonra bilgisayarın sol tarafındaki menteşesi çıktı ve yine kapağı açılmaz hale geldi. Bu sorunun garanti kapsamında olmadığını belirterek benden ücret talep ettiler. Durumu açıkladıktan sonra sorunun ürün kaynaklı olduğunu kabul ettiler ve tekrar ücretsiz bir şekilde bilgisayarı yaptılar. Kapak değiştikten kısa bir süre sonra ise bu sefer kapak tam kapanmaz bir hal aldı. Bu sorun için de bilgisayarı onardıklarını söylediler, fakat kontrol ettiğimizde hiçbir değişiklik olmadığını ve sorunun aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Bu dönemde final sınavlarım olduğu için binbir hevesle aldığım bilgisayarımı kırık bir şekilde kullanmak zorunda kaldım. Bu kısa süreç bittikten sonra, güya onarılmış bilgisayarımı tekrar aynı yetkili servise teslim ettim, fakat şimdi de benden onarım için çok yüksek bir ücret istediler. Zaten bu kadar mağdur olmuşken bir de bu kadar büyük bir meblağ istemeleri kabul edilemez. Ben öğrenciyim ve bunu karşılayabilecek bir bütçeye sahip değilim. Bu konuyla ilgili elimde tüm raporlar, servis kayıtları ve belgeler mevcut.

Büyük bir hevesle aldığım bu bilgisayarın 3 yıl içinde aynı hatayla sürekli karşıma çıkması ve işimi görmek yerine bir eziyet haline getirilmesinden çok sıkıldım. Markadan beklentim de ya ücret iadesi ya da daha iyi bir model laptoptur. Servisin ve markanın bu konuyla ilgili bana yardımcı olmaması, haliyle bizleri üzmüş ve markaya olan güveni zedelemiştir. Özellikle bu dönem son senem olduğundan dolayı bitirme projesi için bilgisayarıma her şeyden daha çok ihtiyacım var.
Sizlerden en kısa sürede bu konuyla ilgili dönüş beklemekte ve çözüm bulunmasını rica etmekteyim.