to read complaints and reviews, or file yours.Monreve Bileklikte Renk Atması Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Monreve’den 2023 yılında yaklaşık 5000 TL ödeyerek aldığım kolye ve bileklik setinde ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Ürünleri oldukça az ve özenli kullanmama rağmen özellikle bileklikte kısa sürede renk atması oldu ve bileklik neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Ürünü İstanbul Acıbadem Akasya AVM’deki Monreve şubesine götürdüğümde, garanti süresinin dolduğunu söyleyerek renk sorununa sadece ücret karşılığında müdahale edebileceklerini belirttiler. Personel tavrı da çözüm odaklı değildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını hissettim. Ürünlerin fiyatları bu kadar yüksekken bu kadar çabuk deforme olması ve sonrasında da basit bir işlem için dahi ücret talep edilmesi tüketici olarak beni mağdur etti.
Monreve’den, renk atan kolye ve bilekliğimin eski rengine getirilmesini ve bu işlemin tamamen ücretsiz olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Bu ürünlerin arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Konuyla ilgili daha önce sizinle iletişime geçerek ürününüzün bakım ve yenileme süreci hakkında detaylı bilgi paylaşmıştık. Mon Reve ürünleri, fatura tarihinden itibaren 2 yıl boyunca üretim ve renk bakımına ilişkin garanti kapsamındadır. Ürününüzün satın alma tarihi garanti süresinin dışında kaldığından, talep edilen renk yenileme işlemi ücretsiz garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Bununla birlikte, müşterilerimizin ürünlerini mümkün olduğunca uzun süre keyifle kullanabilmelerini önemsiyor; garanti süresi sonrasında da bakım ve yenileme hizmeti sunuyoruz. Bu hizmetlerin bedellerini de mümkün olduğunca ulaşılabilir seviyede tutmaya özen gösteriyoruz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına değerlendirmeye alıyoruz. Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Mon Reve
