MoneyPay Ve Money Kart Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Kampanyalardan Yararlanamıyorum

Yaklaşık 1 aydır Migros Money kart ve MoneyPay hesabımda kayıtlı telefon numaram değişmesine rağmen güncelleme yapılamadığı için hiçbir kampanyadan ve avantajdan yararlanamıyorum. Eski numarama erişimim tamamen kesik olmasına rağmen sistemde bu numara göründüğü için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bankalarda aynı süreci hiçbir sorun yaşamadan kısa sürede halledebildiğim halde Migros tarafında çözüm bulamıyorum.

İlk olarak Beylikdüzü 5m mağazasındaki müşteri hizmetlerine başvurdum, onlar beni Money kart birimine yönlendirdi. Money kart müşteri hizmetleri ise işlemin tamamlanması için MoneyPay’e aktardı. MoneyPay müşteri hizmetlerindeki görevli, numara güncellemesi için mail atmam gerektiğini söyledi. Talep edilen belgeleri eksiksiz şekilde, kimliğimin ön ve arka yüzü, e-Devlet’ten yeni telefon numaramın bana ait olduğunu gösteren belge ve imzalı dilekçe ile birlikte belirtilen mail adresine birkaç kez gönderdim. Buna rağmen “mailiniz ulaşmadı” denilerek süreç bir türlü ilerletilmedi ve sorun çözülmedi. Mail adresimde hiçbir sorun yok, bankayla yaşadığım benzer bir durumda aynı mail adresiyle 1 iş günü içinde işlemim tamamlandı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem Migros Money kartımı hem de MoneyPay hesabımı iptal ettirip yeni bir hesap açtırmak istediğimde de buna da onay verilmedi. 97923995****028 numaralı MoneyPay hesabım ile ilişkili kayıtlı telefon numaramın acilen güncellenmesini ve bu süreçte kaybettiğim tüm kampanya ve puan haklarımın korunmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve yazılı bir geri dönüşle çözülmesini talep ediyorum. İletişim kurulabilmesi için yeni telefon numaramı ve güncel iletişim bilgilerimi Şikayetvar sisteminde ayrıca paylaşıyorum.