to read complaints and reviews, or file yours.Ranzanın Ayakları Tekrar Kırıldı, Mondi Home’dan Tam Değişim Talebi
Mondi Home Diyarbakır C***** K****** Park AVM mağazasından 2025 Ağustos ayında bir yatak odası takımı içinde ranza satın aldım. Aldığımız günden bu yana ranzanın ayaklarıyla ilgili ciddi sorun yaşıyoruz. Ranzanın ayağı ilk kez kırıldığında servis gelip onarım yaptı, ancak kısa süre sonra bu kez üç ayağı birden kırıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.
Aynı sorunun kısa sürede ikinci kez yaşanması, ürünün ciddi bir üretim ya da malzeme hatası olduğunu düşündürüyor ve artık tamir istemiyorum. Ranzanın güvenliğinden endişe duyduğum için ranza kısmının tamamen değiştirilmesini ve kalıcı, sağlam bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Talebimin kısa sürede olumlu şekilde karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM içindeki Mondi Home bayisinden aldığımız ranzanın ayakları kendiliğinden kırıldığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu ranzanın ayağı daha önce de kırılmıştı, o zaman sadece ayağı değiştirdiler. Ancak kısa süre önce bu kez üç ayağı birden kırıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi, şu an ranzayı hiç kullanamıyoruz.
İlk kurulumda gelen montaj ekibi ranzayı düzgün monte etmediği için yatağa gereğinden fazla yük bindiğini, sorunun temel sebebinin de bu hatalı montaj olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen Mondi Home tarafında karşımızda muhatap bulamıyoruz. Telefonla yaptığımız görüşmede görüştüğümüz kişi muhatap olmadığını söyleyip başka bir numara verdi, fakat bu numaraya da hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Daha önce bu uygulamaya yazdığım şikayet sonrası da arandım, yine bir numara verilmekle yetinildi, fakat sorun çözülmedi, geri dönüş yapılmadı.
Bu durumu kesinlikle kabul etmiyoruz. Ranzanın tamir edilmesini değil, tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu kez de mağduriyetimiz giderilmez ve ürün değişimi sağlanmazsa, tüm hukuki süreçlere başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Mondi Home Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM mağazasından geçen sene ağustos ayında aldığımız yatak odası takımındaki ranzanın ayakları kendiliğinden kırıldığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ranzanın ayağı ilk olarak yaklaşık 6 ay önce kırıldı, o zaman sadece ayağı değiştirdiler. Ancak yaklaşık 3 ay önce bu kez birden fazla ayağı birden kırıldı. Yatağı ilk aldığımızda gelen kurulum ekibinin ranzayı düzgün monte etmediğini düşünüyoruz, çünkü bu nedenle ranzaya fazla yük biniyor ve bu kırılmaların montaj hatasından kaynaklandığı kanaatindeyiz. Buna rağmen firmadan net bir muhatap bulamıyoruz, bizi arayacaklarını söyleyip dönmediler. Daha önce bu uygulamaya da yazmıştım, beni arayıp bir telefon numarası verdiler, o numarayı aradığımda ise açan olmadı. Tüm bu nedenlerle ranzanın sadece tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz ve ranzanın komple değiştirilmesini talep ediyoruz. Eğer bu süreçte mağduriyetimiz giderilmezse, haklarımızı aramak için tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
