Peşin Ödenen Çocuk Masasının 1,5 Ay Gecikmeli Teslimatı Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Ankara–İstanbul yolu üzerindeki Mondi mağazanızdan 27 Kasım 2025 tarihinde çocuğum için bir çalışma masası satın aldım ve ürün bedelini peşin olarak ödedim. Satın alma sırasında teslimatın kısa süre içinde yapılacağı ifade edilmesine rağmen, aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat süreci boyunca defalarca mağazayı ve teslimat birimini arayarak, hafta sonu veya hafta içi öğleden sonra evde olabildiğimi, bu zaman dilimlerinde teslimat yapılmasını rica ettim. Buna rağmen her seferinde sadece sabah saatlerinde teslimat yapılabileceği söylendi ve randevular bu şekilde verildi. Verilen ilk randevu tarihinde belirtilen saatte teslimat gerçekleşmedi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda yine yalnızca sabah saatlerine randevu verildi ve öğleden sonra ya da hafta sonu teslimat seçeneği sunulmadı.

Son yaptığım görüşmede ise ısrarlarıma karşılık olarak “İsterseniz ürünü satın aldığınız mağazaya gidip iade edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü teslim etmek yerine iade seçeneğinin öne sürülmesi, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılıkla bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

Etimesgut Göksu’daki adresime teslim edilmesi gereken bu çalışma masasının gecikmesi nedeniyle hem çocuğumun çalışma düzeni aksadı hem de markanıza olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi. Ürünü aldığımıza pişman olmuş durumdayız ve hâlâ teslimatın nasıl ve ne zaman yapılacağı belirsizliğini koruyor.

Ücretini peşin olarak ödediğim çocuk çalışma masamın, tarafıma en kısa sürede ve mağduriyetimi giderecek şekilde, evde bulunabildiğimi açıkça belirttiğim zaman dilimlerine uygun olarak teslim edilmesini talep ediyorum.