to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Frida Koltukta Tekrar Eden Kumaş Sorunu Ve Çözümsüzlük
Aralık 2023’te İstanbul Ümraniye Mondihome Derya Mobilya’dan Frida model koltuk takımı satın aldık (Fatura No: BA42023000000157). Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra, koltuk kumaşında tiftiklenme ve solma sorunları yaşadık. İlk teslimatta da defolu kumaş olduğu için değişim yapılmıştı, ancak aynı sorun tekrar etti. Garanti süresi devam ettiği halde, hem telefonla hem de mağazadan başvuruda bulunduk. Mondihome ekibi bizzat gelip sorunu inceledi ve kusuru kabul etti, fakat uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sorunun tekrarlaması ve mağduriyetimizin devam etmesi nedeniyle, artık ürünün iadesini talep ediyorum. Defolu ve solmuş koltuk takımının değişimi ya da tamiriyle ilgili daha önceki girişimlerimiz sonuçsuz kaldı. İlgili tüm yazışmalar, değişim kayıtları ve fotoğraflar elimde mevcut. Acil olarak iade talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Gelişme
Konu: Defolu ve Solmuş Kumaş Ürün hakkında İade/Tazminat Talebi
Merhaba,
Aralık 2023 tarihinde eşim adına satın aldığımız koltuk takımı ile ilgili ciddi sorun yaşamaktayız. Ürün teslim alındığında defolu kumaş sorunu bildirilmiş, yalnızca defolu kısmın değiştirileceği, iade yapılamayacağı tarafımıza iletilmiştir. İkinci değişim sonrası ürün tekrar aynı hatayı göstermiş, şu anda kumaş fazlasıyla tiftiklenmiş ve solmuştur.
Garantisi halen devam etmesine rağmen, yapılan başvurularımıza ve iletişime rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamaktadır. Ekte, koltuğun solmuş ve tiftiklenmiş kısımlarının fotoğraflarını ekliyorum.
Tarafımıza çözüm sağlanmaması durumunda, konuyu üst mercilere taşıyacağımızı ve gerekirse ticari mahkemeye başvuracağımızı bildiririz. Ürünle ilgili tüm yazışmalar, değişim kayıtları ve fotoğraflar tarafımızda mevcuttur.
Konu hakkında acilen çözüm sağlanmasını rica eder, gereğinin yapılmasını talep ederiz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
