Mondi Yatak Tahta Kurusu Eziyeti

Esra

3.875

Aliağa Mondi'den Aralık 2023'te yatak aldım. Yatağı oğlumun ameliyat süreci nedeniyle kullanamadık. 1 ay önce ambalajını açarak kullanmaya başladık. Okulların tatil olması ile birlikte oğlum evde olmadığı için odasının kapısı kapalıydı. 10 gün önce odasına girdiğimde yatakta daha önce hiç karşılaşmadığım bir böcek gördüm. Fotoğrafını çekip arattığımda tahta kurusu olduğunu öğrendim. Bu böceğin ne kadar tehlikeli olduğunu ilaçlama firması gelip anlatınca öğrendim. Böceğin evin her yerine yayılmış olma ihtimaline karşı kontrol etti. Kış aylarında bu böceğin beslenmeden 550 gün boyunca uyku halinde yaşadığını ve sıcaklar ile birlikte ortaya çıktığını belirtti. Böceğe yatak hariç hiçbir yerde rastlamadık. Müşteri Hizmetleri İzmir servisi ile görüşmemizi istedi. Servis böyle bir sorunun olmayacağını söylüyor. Firma kabul etmeyince biz de kendimizi sorguladık, acaba gerçekten üründe sorun yok mu diye ama Şikayetvar'da araştırınca bunu yaşayan çok insan olduğunu gördüm. İlaçlamacı yayılma ihtimaline karşı hemen ilaçlama yapılması gerektiğini söyledi, 4 ilaç karıştırılarak hem sulu hem de ULV cihazı dumanlama yöntemi ile ilaçladı ve evi kapatarak 1 hafta evden ayrıldık. Servis önce geçen hafta gelip yatağa bakacağız dedi ancak bizi aradığında ev ilaçlandığı için 5 gün boyunca eve giremeyeceğimizi, eve döndüğümüzde bilgi vereceğimizi söyledik. Eve döndüğümüz gün servisi aradığımızda ise, eve dönüş günümüzü bildirmiş olmamıza ve böcekli olan eşyanın bir an önce evden uzaklaştırılması gerektiğini söylememize rağmen gelemeyeceklerini, bir sonraki hafta gelebileceklerini söylediler. Ürünün faturasını istediler ancak karmaşada bulamadık. Müşteri Hizmetleri kayıtlarda fatura göründüğü için servise ayrıca faturaya gerek olmadığını bildirdiler. Biz servis gelip yatağı inceleyip geri alacak diye beklerken, İzmir servis bugün tekrar arayarak fatura olmadan işlem yapamayız diyor. Servis, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi doğrultusunda hareket etmediği gibi, üründeki sorunu da kabul etmiyor. Hiç kimse, evine bile isteye böceği getirip, yalana dolana başvurarak aldığı yatağa suç atmaz. Üstelik odada bulunan bir sürü eşyayı atmak durumunda kaldım. Verdiği maddi hasarın yanında çektiğim psikolojik eziyet de cabası.
Sayın Mondi Yetkilileri; Erciyes Holding bünyesinde bulunan firmanızı adına yakışır şekilde hareket etmeye davet ediyorum. Garantisi devam etmekte olan yatağımı lütfen değiştirin. Eğer bu değişimi gerçekleştirmezseniz ben para kaybederim ama siz itibarınızı zedelemiş olursunuz.

Mondihome

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri

Esra

Sayın Mondi Müşteri Hizmetleri; Durum ile ilgili sitenizde bulunan İletişim kısmına da ayrıca bilgi yazdım. Konu ile ilgili net ve çözüm odaklı yaklaşımlarınızı bekliyorum

Esra

Yatakta böceklenme sorunu sonrası evimizi 03.08.2024 tarihinde tekrar ilaçlatarak 1 hafta daha evi kapalı bıraktık. (Bu arada evden uzaklaşma süremiz toplam 10 gün oldu) Döndüğümüzde böcek yavrusu kalma ihtimaline karşı eşyalara bulaşma korkusu ile yatağı 2 kat sararak daire kapısının dışına çıkardık. Yetkili servis 08.08.2024 tarihinde lütfedip yatağı görmeye geldi. Gelen servis yetkilisi eve 2 kere ilaçlama yapıldığını söylememize rağmen yatağın üzerinde canlı böcek görmek istedi. Bu böceğin ne kadar istilacı bir hayvan olduğunu ya bilmiyor ya da bilmek istemiyorlar. Çünkü halen böceğin adı gibi tahtada yaşayacağını, yatakta olmayacağını iddia ediyorlar. Bir kurum bir soruna ancak bu kadar ciddiyetsiz yaklaşır. Daha önce karşılaşılmasa da internette ufak bir araştırma yapıldığında bile Tahta kurusunun yataklarda üreyip yaşamına devam ettiğini görecektir. Biz durumu açıkladığımızda da Servis Müdürü'nü aradı. Görüşmeden bize aktarılan ise daha ilginçti: " Yatağı evin içerisinde geri alsınlar, ambalajı açıp gözlemlesinler, böcek görülürse haber versinler" Bu cümleyi aktardı ve servis gitti. Biz 20 gün ilaçlama eziyetini boşuna mı yaşadık. Ben neden halen tehlike oluşturan eşyayı ilaçlamayı hiçe sayıp evin içerisinde alayım. Yetkili servisin bizimle dalga geçtiğini düşünüyorum. Dilerim Allah'tan bu duruma inanmayan kişinin başına bin beteri gelsin. Bakalım başına gelince böcekli eşyayı tekrar evine almak isteyecek mi. Keşke sürecin başında kurumumuz bu konuda bir şey yapamaz denseydi de biz de beklentiye girip, büyük bir kurumun bizi mağdur etmeyeceğini düşünmeseydik. Mahalle arası bir esnaftan aldığım eşyada bile böyle mağdur edilmezdim. Yetkili servis sanki sorunu çözmüş gibi Müşteri Hizmetleri arayıp duruyor, her seferinde farklı kişilere aynı şeyleri anlatmaktan yoruldum. Gözünüz Aydın Mondi, ben yatağı attım artık geri alacağınız bir yatak yok, zaten almaya da niyetiniz yok ya neyse. Yatak ücretinin kat be kat fazlası ilaçlama vs. Parası ödedim. Bu saatten sonra ne yapsanız artık boş

Mondihome

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri

Esra

Bir de utanmadan incelemeyi sonuçlandırdık ve sorunun firmamızla ilgisi olmadığı kanaatine vardık diyorsunuz. Dilerim yaşattığınızı yaşarsınız. Bu saatten sonra girdiğim her toplulukta, her ortamda firmanızın müşteri memnuniyetine ne kadar ilgiyle yaklaştığınızı, ürününüzün arkasında ne kadar durduğunuzu, TV reklamlarına aldanıp evine eşya almayı bırak mağazalarınızın yanına yaklaşmamaları gerektiğini anlatacağım. Bu sitede yayınlasa, çevresine anlatsa ne olur demeyin, 1 kişinin bile firma hakkında olumsuz şeyler duyması benim için paha biçilemez. Kaldı ki burada yüzlerce insan okudu yazdıklarımı. Bu sizden alınabilecek en iyi intikam şekli olacaktır.