Mondi Yatak Odası Bazasında Kırılan Ayaklar Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Mondi Diyarbakır Bağlar (Urfa yolu üzeri) şubesinden geçen yıl aldığımız yatak odası takımının bazasında, daha bir yıl dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Bazanın ayakları mika/plastik benzeri, çok dayanıksız bir malzemeden yapılmış. Bir ayak tamamen kırıldı, diğer ayaklarda da çatlaklar oluştu. Yatak gibi ağır bir ürünü taşıyan kısımda bu kadar zayıf ve kırılmaya yatkın plastik ayak kullanılması, üstelik bunun garanti kapsamına alınmaması kabul edilemez.

Sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve biz bu süreçte ürünü hor kullanmadığımız halde sanki ayakları bilerek kırmışız gibi yaklaşıldı. Müşteri hizmetlerini ve servisi aradığımızda, garanti kapsamına girmediğini ve ücretli işlem yapılacağını söylediler. Yeni sayılacak bir üründe, üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu arıza için hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, çözüm sunulmuyor.

Ayrıca ürünü ilk aldığımızda ayna konusunda da problem yaşadık. Eve yeni gelen, daha yeni açılan ürünün sorunu olmasına rağmen yardımcı olunmadı ve yine ücret ödemek zorunda bırakıldık. Hem teslimatta hem de kullanım esnasında ortaya çıkan sorunların her defasında müşteriye fatura edilmesi bizi mağdur etti ve Mondi’ye olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Baza ayaklarının sağlam, ahşap veya dayanıklı bir malzemeden, ücretsiz olarak ve garanti kapsamında değiştirilmesini; benzer şekilde, daha önce ücret ödemek zorunda kaldığımız ve henüz yeni olan ürünle ilgili ayna problemimizin de incelenip mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.