Mondi Baza Ayağının Kırılması Ve Garanti Kapsamındaki Uzun Tamir Süresi

17.06.2025 tarihinde Mondi Sincan Beydekor şubesinden tek kişilik baza aldım. Ürünü yaklaşık 1 senedir kullanıyoruz ve baza odada geldiği günden beri aynı yerde, kesinlikle yer değiştirmeden duruyor. Buna rağmen yakın zamanda bazanın ayağının takılı olduğu parça kırıldı. Bir bazanın ayağının bu kadar kısa sürede kırılması, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu düşündürüyor.

Bundan önce Özbay Mobilya’dan aldığımız baza ve yatağı 15 yıl sorunsuz kullandık,10 sene sonra amortisörleri bozuldu 2 gün içinde geldi servis başka hiçbir problem yaşamadık. Mondi gibi bir markadan aldığımız üründe ise sadece 1 yıl içinde baza ayağının kırılması hem bizi mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı. 16.000 TL ödeyerek kredi kartına taksitle aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesini kabul edemiyorum.

Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, sadece tek bir parça için tamirat süresinin 15 gün içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. Bir parça değişimi için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak ve bu süreçte ürünümüzü sağlıklı şekilde kullanamamak bizi daha da mağdur ediyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hem kaliteden hem de hizmet hızından memnun değilim.

Baza ayaklarının ürünü taşıyacak kapasitede olmadığı çok net anlaşılıyor. Başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu ürünlerde kullanılan ayak ve bağlantı parçalarının gözden geçirilmesini ve güçlendirilmesini, bizim kırılan parçanın ise en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini veya gerekirse ürünün ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.