to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Baza Ayağının Kırılması Ve Garanti Kapsamındaki Uzun Tamir Süresi
17.06.2025 tarihinde Mondi Sincan Beydekor şubesinden tek kişilik baza aldım. Ürünü yaklaşık 1 senedir kullanıyoruz ve baza odada geldiği günden beri aynı yerde, kesinlikle yer değiştirmeden duruyor. Buna rağmen yakın zamanda bazanın ayağının takılı olduğu parça kırıldı. Bir bazanın ayağının bu kadar kısa sürede kırılması, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu düşündürüyor.
Bundan önce Özbay Mobilya’dan aldığımız baza ve yatağı 15 yıl sorunsuz kullandık,10 sene sonra amortisörleri bozuldu 2 gün içinde geldi servis başka hiçbir problem yaşamadık. Mondi gibi bir markadan aldığımız üründe ise sadece 1 yıl içinde baza ayağının kırılması hem bizi mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı. 16.000 TL ödeyerek kredi kartına taksitle aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesini kabul edemiyorum.
Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, sadece tek bir parça için tamirat süresinin 15 gün içinde gerçekleşeceği bilgisi verildi. Bir parça değişimi için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak ve bu süreçte ürünümüzü sağlıklı şekilde kullanamamak bizi daha da mağdur ediyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hem kaliteden hem de hizmet hızından memnun değilim.
Baza ayaklarının ürünü taşıyacak kapasitede olmadığı çok net anlaşılıyor. Başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu ürünlerde kullanılan ayak ve bağlantı parçalarının gözden geçirilmesini ve güçlendirilmesini, bizim kırılan parçanın ise en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini veya gerekirse ürünün ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Kimse irtibata geçmedi, kaç yıllık firmasınız böyle bir duyarsızlık görmedim. Kırık parçayı bari gönderinde kendimiz yapalım. O kadar saçma sapan bir ayak tasarımı yapmışsınız, üçgen parça üzerine ayak mı montaj edilir Başka ayak alsak onu da uydurup takamayız. Çünkü üçgen parça kırık. Sizden yatak odası takımı aldım, küçük oğlumada aynı bazadan yaptıracaktım ama sizi tercih ettiğime pişman ettiniz. Böyle köklü bir firmanın Teknik servisi bu kadar zayıf olmamalı. Teknik servis gelene kadar diğer ayaklarda kırılacak.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sağ olsunlar aradılar ayın 13 ne gün verdiler şaka gibi, ay sonuna verseydiniz günü altı üstü birtane ayak takacaksınız, nereden temin ede bilirim söyleyinde kendimiz alıp takalım. Mondi'yi çok severdim, teknik servis ihtiyacı duymadan önce, kaç yıllık firma teknik servisi çok yetersiz. Gidin Özbay mobilyadan alışveriş yapın,2 3 gün içinde geliyorlar.
