to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Magic 5Zone Yatağımda Erken Çökme Ve Çözüm Yokluğu
Mondi’den satın aldığım Magic 5Zone yatağı henüz birkaç ay bile olmadan kullanmaya başladığım kısa süre içinde belirli kısımlarında ciddi çökmeler oluştu. Yatağın üstüne örtü serdiğimde bile çökük alanlar bariz şekilde belli oluyor ve konforu tamamen bozuyor.
Bu sorun üzerine servisi aradım, geldiler ancak yapılacak bir şey olmadığını söyleyip sadece yatağı ters çevirmekle yetindiler. Sorduğum hiçbir soruya net bir cevap alamadım, bu durumu kendilerine “Siz olsanız böyle bir yatağı müşteri olarak kabul eder misiniz? ” diye ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta gelen yetkili, çözüm üretmek yerine isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylemekle yetindi.
Daha sonra Kayseri’deki fabrikayı arayıp derdimi tekrar anlattım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hem servisten hem fabrikadan bu şekilde ilgisiz kalınması, verdiğim paranın ve mağduriyetimin hiç dikkate alınmadığını hissettiriyor.
Yatağı İstanbul Sultanbeyli Mondi mağazasından aldım ve bu kadar kısa sürede çökme yapan bir yatağın kusurlu olduğunu düşünüyorum. Magic 5Zone yatağımın incelenip ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yatağımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mondi Home’dan İstanbul Sultanbeyli şubesinden Magic 5 Zone yatak aldım. Ödemeyi kartla taksitli olarak yaptım, yatağın fiyatı yaklaşık 12.000 TL idi ve yatak odası takımıyla birlikte satın aldım. Ürün bedelini ödedikten ancak 40 gün sonra yatak teslim edildi.
Yatak geldiği andan itibaren çökmeler başladı. Özellikle üzerine yattığımız bölgelerde belirgin bir çökme var, orta kısım yüksek dururken kenar kısımlar çökük halde. Kısacası yeni aldığım yatağın formu bozuldu ve ergonomik olmaktan çıktı.
Şikayetim üzerine servis geldi ve sadece yatağın ters çevrilmesini önerdi. Hatta bana “siz olsanız bu şekilde kullanır mısınız” diye sorduğumda yapabileceği bir şey olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Mağazaya gittiğimde fabrikayı arayacaklarını söyleyerek oyaladılar. Ben tekrar fabrikayı aradığımda da bana dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.
Son çare olarak Şikayetvar üzerinden de yazdım, orada da sanki bana bilgi verilmiş ve ilgilenilmiş gibi gösterilmiş, ancak kimse gerçekten benimle iletişime geçmedi. Hem ürünün kalitesinden hem de süreç boyunca gördüğüm ilgisizlikten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yatağı, çökme ve form bozukluğu sorunu çözülmüş, ayıpsız bir ürünle değiştirilmiş şekilde kullanmak istiyorum. Aksi durumda ücret iadesi veya hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum. Mondi Home’un bu mağduriyeti gecikmeden gidererek benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Mondi müşteri hizmetleri tarafından arandım ters konuşan biriyle muhatap olmak zorunda kaldım ve sonuç müşteri kaynaklı olduğu fabrikosyon bir hata olmadığı söylendi buna istinaden yay garantisi 10 yıl hatırlatması yaptım karşılık lakayıt bir şekilde üretici kaynaklı olduğunu söyledi tekrardan üretici ne yapabilir yatağa soruyorum size yazık gerçekten Mondi pişmanlık sakın almayın şimdiki aklım olsa piyasa malı alırdım
