to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Mağazasında Eksik Başlık Ve Tutarsız Müşteri İletişimi
30 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Arnavutköy Mondi Zafer mağazasından ranza, yatak, baza ve başlık içeren bir set satın aldım. Teslimat süresinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim eksik teslim edilmiştir. Ranza teslim edilmiş olmasına rağmen başlık hala üretilmemiştir.
Süreçle ilgili mağaza ile görüştüğümde, teslim süresine dair mail atacaklarını ve bu maile cevap gelmesinin bir hafta süreceğini söyleyerek beni bekletmektedirler. Konuyu Mondi Müşteri Hizmetleri’ne taşıdığımda ise müşteri temsilcisi, mağazanın ana bayiyi arayarak anlık bilgi alabileceğini belirtmiştir. Bu bilgiyi iletmek için tekrar mağazayı aradığımda ise mağaza personeli, “Bizim böyle bir iletişim kanalımız yok” diyerek müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyi yalanlamakta ve süreci çıkmaza sokmaktadır.
Mondi gibi büyük bir marka altında mağaza personeli ve müşteri hizmetleri birbirini yalanlayan, tutarsız bilgiler vermekte; bunun sonucunda mağdur olan yine tüketici olmaktadır. Parasını ödediğim ürünün üretilip üretilmediği konusunda bile net bir bilgi alamıyorum. Bir mail cevabı için bir hafta daha bekletilmeyi kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu bilgi kirliliğinin ve mağduriyetin ivedilikle sonlandırılmasını, eksik olan başlığın derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu tutarsız beyanlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma acil, somut bir dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Evet cevap geldi 30.11.2025 de verilen siparişten 1 adet yatak başlığını Şubat 2026 da üretime alınabileceğinin bilgisi geldi. Teşekkürler.
30 Kasım 2025 tarihinde Arnavutköy Mondi Zafer mağazasından yaptığım alışverişle ilgili bugün tarafıma ulaşılarak, ürünün (başlık) üretimine ancak 5 Şubat’ta başlanabileceği bilgisi verdiniz. Gerekçe olarak 'yıl sonu sayımlarının' sunulması, Mondi gibi kurumsal bir marka adına oldukça üzücü ve gayri profesyonel bir yaklaşımdır. Kasım ayında ödemesini yaparak satın aldığım bir ürünün üretimi için Şubat ayının işaret edilmesi, tüketici olarak sabrımın sınırlarını zorlamaktadır. Ürünü bekleme niyetinde olmam, bu teslimat sürecindeki plansızlığı ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişim kopukluğunu kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Mondi markasından beklentim; 'sayım' gibi dahili süreçleri müşteriye yansıtmadan, üretimi öne çekerek mağduriyetimi bir an önce gidermesidir. Sürecin daha fazla uzatılmamasını, üretimin 5 Şubat beklenmeden ivedilikle tamamlanarak tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini rica ediyorum. Bu durumun takibinde olacağımı ve müşteri memnuniyeti adına somut bir adım beklediğimi bildirmek isterim.
