Mondi Keçiören Nil Home Şubesinde Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Reddi

Mondi Keçiören Nil Home şubesinden 03.05.2026 tarihinde 2 adet gardırop, 4 adet baza, 4 adet başlık, 2 adet yatak, koltuk takımı, konsol, vitrin, orta sehpa, mutfak masası ve 6 adet sandalyeden oluşan toplamda yaklaşık 200 bin TL’lik alışveriş yaptım. İlk teslimat 26 Eylül’de yapıldı ancak 4 kapaklı gardırop, yatak başı, orta sehpa ve 2 sandalye teslim edilmedi.

Teslimat tarihinden bu yana her hafta ben mağazayı arayarak eksik ürünlerimi sormak zorunda kaldım, her seferinde sadece sözlü bilgi verildi ama somut bir çözüm ya da net bir teslimat tarihi sunulmadı. Mağaza, yaşanan aksaklığın sorumluluğunu sürekli fabrikaya atarak ürünlerin fabrikadan gelmediğini söylüyor, bu şekilde süreci uzatıyorlar. Bölge sorumlusu U*** Bey’e de mesaj yoluyla ulaştım ancak kendisi de yaşadığım sorunlara herhangi bir çözüm üretemedi.

Mağazadaki satış elemanı O**** Hanım, ürünleri satana kadar son derece ilgili ve tatlı dilli davranırken, ürünlerin teslimatında sorunlar ortaya çıktıktan sonra tavrını tamamen değiştirerek bu tutumunu sürdürmedi. Eksik olan 2 sandalye için, diğer 4 sandalyenin benim için yeterli olduğunu, bu nedenle teslim edilmeyen 2 sandalyenin ücret iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim; buna rağmen ürünleri teslim etmedikleri halde “iade yapamayız” şeklinde olumsuz cevap verdiler.

Uzun süredir teslim edilmeyen 4 kapaklı gardırobun, yatak başının ve orta sehpanın bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, gelmeyecek olan 2 sandalye içinse ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.