Mondi Home Koltuk Takımındaki Üretim Hatası Servis Raporunda Yansıtılmadı İade Talebi

03.04.2026 tarihinde Mondi Home Beylikbağı mağazasından Olivia km Bronz koltuk takımı satın aldım. Sipariş ettiğim ürün 03.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra koltuk ve berjerlerin kumaşlarında belirgin şekilde bollaşma ve toplanma oluştu.

Bu durum üzerine yetkili servisten destek talebinde bulundum. Servis incelemesi sırasında gelen personel, koltuklarda sorun olduğunu sözlü olarak ifade etti. Ancak servis formuna bu tespiti yazmayacağını, herhangi bir sorun bulunmadığı yönünde kayıt oluşturacağını söyledi. Ayrıca Eylül ayına kadar beklememiz ve ürünün takip edilmesi gerektiğini belirtti. Görüşme sırasında, aynı sorunun başka müşteriler tarafından da yaşandığını ve benzer şikayetlerin kendilerine iletildiğini ifade etti.

Buna rağmen servis raporuna, tarafıma sözlü olarak belirtilen tespitler yansıtılmadı ve ürünün ayıbının giderilmesine yönelik herhangi bir işlem yapılmadı. Teslimattan kısa süre sonra ortaya çıkan bu üretim veya kalite kaynaklı soruna rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde somut bir çözüm sunulmadı. Mondi markasının, satışını yaptığı ve garanti kapsamında bulunan ürününün arkasında durmadığını, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet konusunda gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum. Servis personelinin sözlü beyanları ile resmi servis raporu arasındaki çelişki de sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediğini göstermektedir.

Bu nedenle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi, koltuk takımının ücretinin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.