to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltuk Takımı Teslim Edildi, Tamamen Yeni Ürün Talep Ediliyor
Mondihome’den sipariş verdiğim koltuk takımı, siparişten 40 gün sonra 25.08.2026 tarihinde Samsun Mondihome Yön Mobilya tarafından teslim edildi. Ancak gelen ürünlerde ciddi kusurlar vardı. Koltuk ayaklarının rengi gümüş olması gerekirken siyah geldi. Koltukların kumaşında delikler bulunuyor, metal aksamda pas var ve üründe sivri bir çıkıntı mevcut.
Montaj için gelen ekip son derece ilgiliydi, sorunları kendileri de gördü ve prosedür gereği kumaş değişimi ve kusurlu olan yerlerin değişeceğini, gerekli düzeltmelerin yapılacağını söyledi. Bu nedenle ürünleri o anda geri göndermedim. Ancak bu kadar bekledikten sonra, kalite kontrolde rahatlıkla fark edilmesi gereken bu tür kusurlu ürünlerin müşteriye teslim edilmesini kabul edemiyorum.
Ben kumaş değişimi veya sadece parça düzeltmesi değil, bu kusurlu koltuk takımının tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün sıfır, hatasız ve ayak rengi de siparişimde olduğu gibi gümüş olacak şekilde yeniden gönderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve hızlı biçimde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş yapıldı parçaların 15 gün içerisinde geleceğini ve evde düzeltmelerin yapılacağı belirtildi. Gelişmelere göre tekrar görüş bildireceğim.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
09.09.2026 tarihinde Mondihome mağazasına tekrar gittik çünkü almış olduğumuz ürünün oturma kısmındaki minder aralıklarının fazla ve şekilsiz olduğunu düşündüğümüzden teşhirdeki ürünle kıyaslama yapmak istedik. Baktığımızda teşhirdeki ürünün minder aralıklarının kapalı ve düzgün olduğunu gördük servis yetkilisi arkadaşlar hemen geldiler ve bu sorunun da düzeltileceğini belirttiler. Ancak teşhirdeki ürünü gördüğümüzde bize gelen ürünün teşhirdekinden farklı olarak renk ve kumaşının da farklı olduğunu anladık. Satış danışmanı arkadaş geldi ve farklı berjer istediğimiz için ona uygun kumaş ve renk tercihi yaptığımızı belirtti. Israrla biz sadece berjer değişikliği istediğimizi renk ve kumaş değişikliği istemediğimizi belirttik. Bize geri dönüş yapılacağı belirtildi. Bu şartlarda bu kadar hatalı bir ürünü istemiyoruz. Ürünün tamamıyla istediğimiz haliyle değişimini talep ediyoruz. Aksi durumda yasal yollara başvuracağız.
Servis tarafından mevcut kusurların tamiri için ürünlerin alınıp fabrikaya gönderileceği belirtildi. Ancak farklı renk ve kumaşta ürün gönderildiği kabul edilmedi. Sözleşmede böyle yazıyor denildi. Teşhirde bizim beğendiğimiz üründen farklı renk ve kumaşta ürün geldi. Ürün renkleri yakın olabilir ancak bizim teşhirde beğendiğimiz üründen farklı. Müşteri olarak her markanın kendine özel ismi olan renk ve kumaş isimlerini ezberlememiz ve sözleşmeye doğru mu yazılmış diye kontrol etmemiz mi gerekiyor? Mağaza Satış danışmanının yazdığı kumaş ve renk ismini hangi tüketici sözleşmede doğru mu diyerek kontrol eder. Bize Yasal yollara başvurabilirsiniz denildi. İlk aşama olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık.
