Kurulum Sonrası Üretim Hatalı Baza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

8 Ekim 2025 tarihinde Ankara Etimesgut Ahi Mesut Mahallesi'indeki Mondi Home mağazasından aldığım çift kişilik Sandıklı baza, kurulum yapıldıktan hemen sonra sol alt köşesinde yaklaşık 2 santimlik bir açıklık olduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldıktan sadece birkaç dakika sonra bu üretim hatasını gördüm ve hemen mağazayı arayarak durumu bildirdim.

Telefonla görüştüğüm, kurulumu yapan personel bu açıklığın normal olduğunu ve yatak ölçüsünü bazaya küçük olduğu için saçma bir sebep sunarak böyle bir sorun yaşandığını iddia etti. Oysa sabah mağazayı arayarak evdeki yatağımın ölçüsünün 150X200 olduğunu, yanlışlıkla 160X200 sipariş verdiğimi fark ettiğimi ve değişiklik rica ettiğimi belirtmiştim. Ancak ürünün sevkiyatta olduğu söylenerek değişiklik yapılmadı. Telefonda ısrarla sorunu anlatınca, kurulumu yapan personel servis kaydı açacaklarını söyledi. Ancak kurulumu yapan diğer kişi benim duymadığımı zannedip, "servis kaydı açacağız de, salla gitsin" şeklinde etik dışı bir ifade kullandı. Bu durumdan dolayı ayrıca rahatsız oldum.

Ayrıca mağazaya giderek şikayetimi yüz yüze de ilettim ve bana müşteri konuşmalarının kayıt altında olduğu, personelden savunma alınacağı yarın itibariyle işlerine son verildiği ve kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünüm 2 yıl garanti kapsamında ve müşteri sipariş formu ile satış sözleşmem mevcut. Fatura numaram: ba12025000005149.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Evimdeki yatağın ölçüsüne uygun, hatasız bir baza ile değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.