Krem Renkli Koltukta Erken Tiftiklenme Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 10 ay önce Mondi Home Adıyaman Kahta şubesinden Rosida koleksiyon koltuk takımı ve yemek masası–sandalyeleri aldım. Koltuklarımı neredeyse hiç kullanmadığım, yalnızca bir iki kez üzerinde oturduğum halde, krem rengi koltuk kumaşında 3–4 aydan uzun süredir belirgin tiftiklenmeler oluştu. Yeni evliyim, evde çocuk yok ve çoğunlukla mutfakta vakit geçiriyorum, bu yüzden koltuklar yoğun kullanılan ürünler değil. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece bozulma yaşanmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, onlar da servise yönlendirdiler. Servis ekipleri eve gelip koltukları inceledi ve tiftiklerin siyah olduğu, koltuğun ise krem rengi olduğu için bunun kullanıcı hatası sayıldığını, bu nedenle değişim veya garanti kapsamında işlem yapılamayacağını, ancak ücrete tabi müdahale yapılabileceğini söylediler. Özellikle çok az kullanılan ve neredeyse yeni sayılabilecek koltuklarım için bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum. Aynı koleksiyondan aldığım masa sandalyelerimde ise sadece bir iki sandalyede hafif sorun varken, koltuklarda bu ölçüde problem yaşanması ürün kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Mondi Home’un, Rosida koleksiyon koltuk takımımın kumaşını garanti kapsamında değiştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Özellikle berjerlerde kullanılan kumaşın krem renginden koltukların kumaşının da değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.