Kirli Teslimat Ve Sürekli Çözülmeyen Sırt Mekanizması Nedeniyle Koltuk Takımının Değişim Talebi

Şubat 2025 tarihinde satın almış olduğum Mondi Ares koltuk takımında, teslimat gününden itibaren yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Ürün, ben işteyken evime son derece kirli bir şekilde teslim edildi. Koltuğun farklı bölgelerinde çok sayıda leke bulunuyordu. Durumu hemen mağazaya bildirdiğimizde, ürünün teşhir ürünü olduğu ve bu nedenle kirli olmasının normal olduğu söylendi. Ancak mağazada inceleyerek satın aldığım teşhir ürünü bu durumda değildi, bu yüzden tarafıma bu şekilde bir ürün teslim edilmesi kabul edilebilir değil.

Teslimattan beri yaşadığım asıl önemli sorun ise sırt mekanizmasıyla ilgilidir. Koltuğun sırt kısmını sabitleyen vidalı mekanizma neredeyse her hafta yerinden çıkmakta ve sırt bölümü düşmektedir. Bu durum nedeniyle sürekli olarak mekanizmayı tekrar yerine takmak zorunda kalıyoruz. Bir koltuk takımında bu durumun normal kullanım kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir ve açıkça üretim veya montaj kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.

Ayrıca koltuğun sırt bölümünde bulunan şeritlerin altında yer alan sert parçalar/metaller zamanla oturma minderlerinde, şeritlerle birebir aynı hizada izler ve lekeler oluşmasına yol açmıştır. Oluşan izler rastgele lekeler değil, sırt bölümündeki şeritlerin tam karşılığına denk gelmektedir. Bu nedenle söz konusu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi teknik olarak mümkün değildir.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle servis kaydı açtırarak ürünün değiştirilmesini talep ettim. Servis gelip inceledi ancak hiçbir teknik gerekçe sunmadan, yaşanan sorunların “kullanıcı hatası” olduğunu belirterek değişim talebimi reddetti. Tek seferlik bu servis incelemesi dışında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürüne ilişkin fatura/servis sürecimde ba5202********19 numarasıyla kayıtlı olduğumu da özellikle belirtmek isterim.

Teslimat anındaki kirli ürün, sürekli yerinden çıkan sırt mekanizması, oturma minderlerinde oluşan ve üretim kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan izler ile kumaş üzerindeki deformasyon birlikte değerlendirildiğinde, bu koltuk takımının ayıplı mal niteliğinde olduğu ortadadır. Bu nedenle artık onarım yapılmasını kabul etmiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri çerçevesinde öncelikle koltuk takımımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesini talep ediyorum.

Şikayetvar üzerinden paylaşacağım fotoğraf ve servis kayıtlarıyla da bu durumu somut olarak ortaya koyacağımın bilinmesini ister, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.