Garanti Kapsamındaki Sıkıntılı Baza İçin Değişim Talebi

04.11.2024 tarihinde Ankara İstanbul Yolu üzerindeki, şu anda Yeni Turhan Model Grup adıyla hizmet veren Mondi Home mağazasından satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan bazada uzun süredir ciddi bir gıcırdama sorunu yaşamaktayım. Yatağa uzandığımızda ya da en ufak bir hareketimizde dahi rahatsız edici seviyede ses oluşmakta, bu durum yaklaşık bir yıldır artarak devam etmekte ve uyku kalitemizi ciddi şekilde düşürmektedir. Ürün, mevcut haliyle kullanım açısından büyük bir konforsuzluk yaratmaktadır.

Sorunun çözümü için hem mağazaya hem de yetkili servise defalarca başvurdum. Mağaza, ilk 6 aydan sonraki süreç için servisle iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bu süre içinde toplam 4 kez servis kaydı oluşturdum ve ekipler evime geldiler; ancak yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sunmadı. İlk servis, sorunun baza altındaki eşyalardan kaynaklandığını söyledi; tüm eşyaları tamamen kaldırmama rağmen gıcırdama aynen devam etti. İkinci servis, makasları sıktı fakat sonuç yine değişmedi. Üçüncü servis wd-40 uyguladı ve bu işlemi benim de ara ara tekrarlamam gerektiğini ifade etti; bu yaklaşım hem geçici hem de ciddiyetsiz olup sorunu çözmedi. Dördüncü servis ise profil demirlerinde esneme olduğunu belirterek müdahalede bulundu, kısa süreli bir iyileşme olsa da yaklaşık bir hafta içinde sorun daha da artarak geri döndü.

Defalarca servis müdahalesi yapılmasına rağmen problem kalıcı olarak giderilememiş, mağduriyetim devam etmektedir. Ürünü sağlıklı ve konforlu bir şekilde kullanmam şu an mümkün değildir.

Sipariş numaram 0006619645 olup garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Bu nedenle, söz konusu bazanın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim mümkün değilse, mevcut ürünün alınarak, fark ödemeyi de kabul ettiğim, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ederim.