to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltukta Göçme Ve Dikiş Yırtılması, Randevusuz Servis Şikayeti
Mondi’den 2025 Mayıs ayında Mersin Tarsus Sökerler Mobilya’dan yeşil renk l koltuk aldım. Kısa süre içinde koltukta göçme ve dikiş yerinde yırtılma oluştu. Ürün halen garanti kapsamında olduğu için 9 Temmuz tarihinde Ayça Ş***** adına servis kaydı açtım.
Servis ekibi eve gelerek ürünü inceledi ve onarım yapılacağını, koltuğu alacaklarını söyledi ancak araçlarının dolu olduğu gerekçesiyle o gün koltuğu teslim almadı. Bayram sonrası tekrar talep oluşturmam istenince yeni kayıt açtım. Buna rağmen tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme, arama ya da randevu oluşturma yapılmadı, yalnızca “bugün geliyoruz” şeklinde son anda arama yapıldı. Ben de eşim de çalıştığımız için evde karşılayacak kimse olmuyor ve bu şekilde sorunun nasıl çözüleceği konusunda mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün garanti kapsamında olmasına ve sürecin benim dışımda organize edilmesi gerekirken randevusuz, plansız bir şekilde yürütülmesine tepki duyuyorum. Koltuğun hem göçmesi hem de dikiş yerinden yırtılması sebebiyle, onarım yerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve servis sürecinin randevulu, haber verilerek, çalışma saatlerimize uygun şekilde planlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
